鞍山电费收据简化 居民不太适应
近日,不少读者反映,电费收据改版后,上面的明细不见了,而且新版收据上显示的数据相对较少,他们很不适应。
新版收据没明细
7月2日,家住湖营街6甲的周女士反映,她交电费时发现交费收据与以前的收据有所不同,更重要的是电费收据上的明细都不见了。她说,以前交完电费,电费收据上都会显示交费日期、摘要、表数、电量、电费、违约金、综合电价等各项数据,还有“请在电表示数走到**前存款”这样的提示字样,而新收据上交费数据却少了很多,只显示收费金额、目前余额和结算示数。她对此感到疑惑:“交费明细可以清晰地让我们了解自己都交了哪些钱,要是没有交费明细,这电费到底咋花的我们都不知道……”
查询明细不容易
读者马先生也对新版电费收据感觉不适应。马先生介绍,他到营业厅交费后发现没有明细,就向工作人员提出疑问,工作人员指引他到自助查询机进行查询。经过一番操作后,马先生终于查到了自家的电费消费明细。当他要求打印明细时,工作人员却表示无法打印,马先生只能自己用笔一点一点记下。
马先生无奈地表示,自己家一直都有收集各种费用收据的习惯,不论哪个月的费用,只要拿出上下两个月单据,对一下明细就一清二楚了。可没想到新版电费收据却没有用电明细,每月用多少电心里没谱。到自助查询机查询,对于马先生这样的老年人来说也不是一件容易的事,而且自助查询机还没有打印功能,这让他十分郁闷:“这收据是简单了,可咱们看个明细就麻烦了。”
期待缴纳查询更便捷
针对读者反映问题,拨打了鞍山供电公司客服热线。据工作人员介绍,根据辽宁省电力有限公司统一安排,从5月1日开始,鞍山供电公司进行营销管理系统升级,接入国家电网公司系统。新系统模式下的电费收据上只显示收费金额、目前余额和结算示数。如果读者想查询4月30日以前的电费信息,可在交费时向工作人员提出要求,由工作人员为其进行查询、打印;5月1日以后的电费信息,读者可通过营业所的触摸屏进行自助查询,但却无法打印信息单,如果需要比照每月用电量,只能自己记录。
许多读者表示,既然是系统升级改造,百姓交电费应该越来越便捷,可是如今居民交完电费却无法立刻知道每月的用电量,即使到营业所自助查询也不能打印电费明细单、了解用电量变化。对此,因工作原因经常到外地出差的读者金先生表示,供电部门应该为不同年龄的居民提供电话、上网等多种查询方式,而不应仅仅局限于到营业所自助触摸查询。他举例说,江苏省的电用户就可以登陆江苏电力客服网站,进行电费查询、电费缴纳、故障报修、业务办理等多种服务和用电咨询,居民在家中就可以查询用电信息,非常方便。