市国税局三心服务情暖纳税人

　　长久以来，市国税局在纳税服务工作中，积极推行“三心服务”--“用心服务、贴心服务、暖心服务”的服务理念，用真情温暖纳税人，用真心弥补纳税服务的最后一公里。

　　一是“用心”服务。市国税局认真办理纳税人的各种涉税事项，加强窗口干部岗位培训，增快办税速度，减少纳税人等待时间。同时，加强办税服务厅的环境建设，每个工作日结束后，做到环境彻底清扫，物品摆放整齐，为纳税人营造和谐、温馨、方便的办税氛围。

　　二是“贴心”服务。窗口工作人员着装上岗，服务主动热情，严格使用文明用语，同时，针对有特殊情况的纳税人，继续提供预约服务、限时服务、延时服务、提醒服务等多项服务措施。在2016年的工作中，市国税局共为纳税人提供延时服务80余户次、预约服务30余户次、提醒服务200余户次，得到了纳税人的高度评价和认可。

　　三是“暖心”服务。随着营改增工作的推行，市国税局办税服务厅工作量激增，同时，大量纳税人对于所要办理的事项还不能完全清楚办税流程。我局针对这种情况，成立业务咨询岗，由政策法规科及征收管理科每天派出干部值班，负责为纳税人答疑解惑。同时积极开展培训工作，精选业务骨干，为纳税人开展企业所得税、营改增、金三专题等培训工作，在2016年，包括企业的负责人和会计共计700多人参加，取得了良好的效果。

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