宏伟分局聚焦四个窗口全面提升民意警务

今年以来，宏伟公安分局坚持民意导向的警务理念，以聚焦“四个窗口”为抓手，不断创新工作方式，优化工作形式，切实打牢民警队伍执法为民基础，有效提升基层公安机关服务质量和整体形象。

一、聚焦“户籍办事窗口”，赢得群众“满意”。一是优化硬件设施。在户政大厅、110接报警大厅、派出所户籍窗口，配备纸张、笔、饮水机等便民物品，设置“引导服务台”，主动为群众提供各类咨询、求助、来访、办证等服务。二是推出便民惠民举措。紧紧围绕群众所需所急，不断优化窗口服务，规范工作程序，严格执行“首问责任制”和“一口清”制度，积极推行“延时服务”、“***服务”、“预约服务”等服务措施，努力实现“一次性告知”、“一条龙服务”的目标，减少群众往返次数，最大限度地提升群众办事效率。三是开展服务承诺活动。户籍窗口推出“不让工作在我手上延误，不让权力在我手里滥用，不让形象在我身上受损”的“三不”承诺活动，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，通过所领导帮带、学习先进、互相谈心等形式，不断改进工作作风，筑牢思想道德的防线。

二、聚焦“执法办案窗口”，赢得群众“期望”。一是加强培训，提升执法素质。始终坚持以实战为导向，以应用为核心，定期组织民警观看专题讲座，深入研讨引起舆论关注的执法典型案例、事件，总结经验教训，建立“训战结合、以训促练、以训促战”的常态化实战培训机制。今年以来，已组织开展了2个专题讲座，有力促进民警的执法素质、执法水平明显提高。二是严格把关，落实责任追究。按照“谁办理谁负责，谁审核谁负责”的原则，严格实行执法审核把关制，强化法制员的职责履行，形成完备的责任体系和监督链条。对日常工作中发现的普遍性、倾向性、苗头性执法问题，定期召开例会进行研判、督促整改，对责任民警严格按照相关规定进行问责，最大限度地堵塞执法漏洞，防止执法偏差。三是强化监督，规范执法行为。依托办案场所监控系统，全面推行询问、讯问同步录音录像工作机制，实现对执法活动的全方位、实时、全程监督。对办结的案件进行倒查回访，重点回访案件办理过程中是否存在“吃、拿、卡、要”等现象，发现问题及时整改，切实提高执法公信力。

三、聚焦“接处警窗口”，赢得群众“信任”。一是规范接处警行为。按照“出警更迅速、处警更有力、执法更规范、服务更热情”的要求，严格落实《 110接处警工作规范》、《 110接处警工作文明用语》等规章制度，规范民警在接处警中的语言和行为，避免出现因接处警不规范而引起群众投诉等现象的发生。二是加强教育培训。结合派出所“巡处合一”工作实际，进一步强化为民服务观念，有针对性地加强业务培训，使全体民警熟练掌握各类警情的处置方法、原则和程序，知悉有关的法律法规，熟悉辖区地域情况和社情民意，在接处警过程中，做到语言、态度、方法得当，巧妙、合理、合法处理各类警情；坚决杜绝发生执法不严、执法不公等损害群众利益的行为。三是强化督导检查。加强对接处警工作的监督，重点督导接处警中是否着装整齐、是否佩戴单警装备、是否进行同步录音录像等问题。

四、聚焦“打防窗口”，赢得群众“安全”。一是强化治安乱点区域整治。结合网格化巡防工作，加强对治安乱点区域集中清查，严厉打击拉客招嫖、聚众***、贩卖吸食毒品等违法犯罪活动，实现由被动防范向主动防范，局部控制向全方位控制的转变，有效地净化了辖区社会环境。二是强化重点行业场所检查。以违法犯罪分子容易藏身、销赃的宾馆、网吧、歌舞娱乐等行业场所为重点，将突击清查与日常治安管理紧密结合起来，深入排摸违法犯罪线索。同时，督促旅店、网吧等行业场所严格落实实名登记制度，及时录入、上传至信息系统，确保及时、准确、全面地掌握相关人员的活动情况。三是健全巡逻防控体系。根据季节警情变化，及时进行分析研判，实行日分析、周研判、月总结，定期对接报警、刑事发案、治安动态等情况进行梳理分析，最大限度地将警力投放到案件的高发时段、路段及防范的薄弱环节，对重点场所和部位加大巡防力度，实现动态布警，精确打击，提高现行犯罪抓获率。

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