全市13个行业窗口服务文明第2次测评
在迎世博第2个100天之际,市相关部门对全市13个行业窗口服务文明作了第2次测评,奉贤区尽管总体水平仍在各区县靠后,但较第一次测评进步指数为2,由黄色变为蓝色,上了一个等级。这是笔者从4月7日奉贤区迎世博指挥部第三次工作会议上获得的信息。
据悉,奉贤区各级各部门迎世博600天行动第2个100天中,针对第1次测评中存在的问题和薄弱环节,做了大量扎实细致工作。如以窗口服务单位为主,有近8000人次参加了相关培训,强化了黑车、无证无照、集贸市场等为重点的“三无”整治,动员了巡访员、督导队、青年志愿者为主的社会力量参与找问题,环境文明、秩序文明和服务文明有了较大改观。在全市第2次测评中,奉贤区13个行业窗口服务文明得分在市郊跨前两位,升至第7位。
但从总体来说,奉贤的迎世博600天行动任务还相当艰巨,较之兄弟区县压力很大。在这次测评中反映出全民参与动员工作还不够到位,特别是发展水平在市郊前列的星级宾馆、商业等在此次测评中落在后面,除了硬件设施外,服务态度、便民措施等软件还存在许多问题。据悉此次测评中,部分考察点反映集中、较为突出的问题,有关环境文明、秩序文明的:在***集贸市场发现非机动车乱停放;南桥路运河北路口、奉桥菜市场等处存在乱经营、乱设摊现象;燎原一村、文化小区等处存在路面不平整、乱堆物现象;汇南小区河道等处乱扔垃圾现象。在服务文明中的问题包括:部分物业公司配置不足,导致维修服务不及时,环境卫生难以保持;城市停车服务从业人员态度不礼貌,服务不规范;体育场馆停车、餐饮、照明等配套服务不能满足需求;影剧院设备陈旧,缺少维修养护;商业零售部分从业人员对待客户冷淡,工作时间自顾自聊天,等等共11项。
副区长倪耀明在讲话中指出,要进一步营造氛围,使每一个人树立迎世博主人意识;各部门、各单位特别是窗口单位要求硬件措施尽早到位;环境管理队伍要形成长效机制;人员培训要有实效;进一步提高服务能级和水平;继续推进“三无”整治;落实责任,以高昂姿态、高标准投入第3个100天行动。
作者:余童欢