用心打造民生直通车

　　近日，县委副书记、县长赵奇，县委常委、副县长马乐声一行来到位于县行政服务中心的“12345”市民服务热线中心，视察热线运行情况。

　　今年10月8日，上海市“12345”市民服务热线电话试运行，热线归并、整合现有的水、电、煤、通讯、工商、物业、社保等两百多条行政服务热线，打造统一的服务平台，进一步提高了行政效能。热线主要受理并办理市民的各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。

　　热线开通至今2个月，作为二级平台的本县“12345”市民服务热线中心共收到市级平台转交工单252件，所有工单均在规定时间内进行了办理。

　　在“12345”市民服务受理中心，赵奇仔细了解受理、转交、督办等工作程序，听取热线工作汇报，对市民热线工作在试运行阶段取得的成绩给予充分肯定。

　　赵奇指出，“12345”热线是党委、政府联系市民群众的“连心线”，发挥着畅通社情民意、为民排忧解难、提高行政效能、促进社会和谐的重要作用，是解决市民“急难愁”问题的民生直通车，一定要继续做好宣传工作，进一步提高市民知晓率，培养市民使用热线的习惯。

　　赵奇强调，随着时间的推移，市民使用热线的频率必将增加，诉求也将增多，各相关部门、承办单位要牢固树立责任意识，加强队伍建设，认真解决群众反映的实际问题，让热线真正管用、有效。