区府办智慧医疗助攻疏通服务堵点——市一医南部完善智慧医疗服务体系让患者就诊不再焦心

医技预约“多通办”，患者检查“少兜圈”；付费流程“多精简”，患者急诊“少折返”；诊间服务“多前置”，患者复诊“少排队”；智慧导诊“多指道”，患者初诊“少走路”……如今，在上海市第一人民医院（南部），多了医技智慧通柜预约、智慧导诊、智慧支付等“神助攻”，患者惊喜地赞其为焦心候诊常态里的一股“清流”。
　　患者口中的“清流”，体现了医院服务的功力。这套以“医院多动脑，患者少跑腿”为主题的智慧医疗服务体系，是医院通过俯身看、凑近听、贴心问的方式，综合院内职工、就诊患者及患者家属的意见，聚焦门诊、急诊、住院全流程中的“堵点”，不断优化升级“让患者再少跑一次”项目，深挖服务潜能的成果。

　　细化导诊服务
　　患者候诊不难熬

　　“医院太大，完全分不清东南西北，兜兜转转‘摸’到诊室却错过了叫号。”对于王女士这样不熟悉医院布局的初诊患者而言，推出“AR导诊智能云管理平台”智慧导诊服务，相当于安排了一名随叫随到的智能陪诊员。
　　只要关注医院微信公众号，预约门诊、获取候诊信息、查询报告等均可通过手机实现。据介绍，“AR导诊智能云管理平台”实现了患者问诊的三级分流，门诊各区域候诊叫号信息都可通过平台推送给患者，让患者随时随地可以了解当前等待人数、当前叫号、预计等待时间等就诊进展，并通过医院内的蓝牙定位技术，把患者室内位置和医嘱进行智能结合，从而实现整个医疗流程的智能陪诊。
　　患者就诊方便，家属陪诊也省心。手术患者家属也可通过平台在线关注家人的手术进展，精准把控接送病人的时间，从而避免在手术室外长时间的苦苦等待。此外，长期在医院就诊的慢性病患者还可通过平台上传自查监测数据，倘若数据出现异常，系统会及时提醒患者就医。“这就相当于在慢性病患者身边安排了一名免费的私人医生。”医院信息处相关负责人说。
　　医院数据显示，随着医院“AR导诊智能云管理平台”的推出，日均接入的终端达到1500余个，占日门急诊人次的20%左右，使用总量超过25万次，在第三方患者满意度调查中，该平台的好评率达97.6%。

精算“时间账”　患者就诊不焦心
　　
　　不出诊室即可预约下次就诊时间，并提前支付挂号费，拿出手机扫一扫医生电脑上的二维码便可完成付费。昨天上午，一名腰痛患者在骨科诊室初次体验了一把“诊间付费”的便利：“不用再去排队付费，省去了不少时间，下次过来的时间也在医生这儿预约好了，很方便！”据了解，在医院皮肤科、口腔科、针灸科门诊和大部分特需门诊，诊间付费与预约已经很流行。
　　除了付费和复诊预约，医技检查项目预约也变得省时高效了。“各类检查预约分散，医院楼宇众多，来回奔波耗费时间。”“多项检查并行，不知道先约哪一个。”“行程冲突，改约检查时间的流程太复杂。”……伴随着医技智慧预约通柜系统上线，患者在医生诊室便可直接预约。当医师在诊室开具医技检查单后，系统会根据现有医技检查资源和排班，为患者自动排序预约检查项目，并精确到小时，患者只需在预约时间段前往检查即可，免受排队等候的煎熬。患者检查、检验完成后，可直接登录医院官方微信公众号查询报告单，不需特地前往医院取报告。此外，倘若患者需要调整检查预约时间，只需前往门诊大厅内任意服务吧台即可体验通柜式医技预约服务，真正做到“一键预约全部搞定”，免去患者重复排队等候及多次问询之苦。
　　“通过智慧服务巧算各类检查预约及付费过程中的‘时间账’，既能帮助患者少跑路少等待，也能大大提高医疗效率。”据上海市第一人民医院副院长刘军介绍，医技智慧预约通柜系统自今年7月初上线以来，病人预约放射检查项目达10536项8285人次，预约B超项目达7811项4200人次，预约心超项目达3704项1405人次。
　　“医疗服务的品质，体现在医疗过程中的每一个细节上。”上海市第一人民医院党委书记冯运表示，医院将进一步改善医疗服务质量，提高医疗服务品质，切实提升患者看病就医的满意度。

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