区府办我区2月消费投诉出炉

我区2月份消费投诉情况日前出炉。根据统计数据显示，今年2月，区消保委共受理咨询、投诉320件。其中，受理咨询18件，办结率为100%；受理投诉302件，包括12345热线转来6件，比去年同期上升43.81%，目前已成功处理228件，为消费者挽回经济损失79.76万元。
　　从投诉类别来看，受理服务类投诉为160件，占投诉总量的53%，商品类投诉为142件，占投诉总量的47%。服务类投诉主要集中在食宿、文化娱乐、教育或培训服务等领域，商品类投诉中，又以通讯及计算机类产品、交通工具和食品类居多。
　　2月包含春节小长假，市民购买年货及外出吃饭、游玩的需求加大，导致食品、食宿、文化娱乐的投诉占比增加。食品类投诉由1月份占比7.06%增长至2月份的14.79%，翻了一番；食宿、文化娱乐投诉由1月份的15.24%增长至2月份的26.88%。投诉主要涉及商品的质量问题、酒店预定与预期不符、服务行业涨价等。区消保委表示，节假日期间，经营者不能因为客流量较大而忽略服务质量，反而要更加严格地执行卫生服务标准，从而赢得良好口碑。消费者也要考虑到春节期间服务行业的特殊性，需要预定的提前预定，以防给自己带来不便。
　　此外，2月预付款投诉量激增。区消保委提醒消费者，在选择预付费卡消费时，要选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业；选择预付卡种类时要做到理性消费，切忌贪图便宜，一次性交款太多；签订办卡合同时不要轻信商家的口头承诺，一定要将约定落实到书面合同上；办卡时勿忘索要***，保留书面证据，以防发生消费纠纷时维权无证据。

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