抗击疫情大场镇调解干部在一线

在抗“疫”的战场，不仅有冲锋一线医务人员，也有着这样一群无名英雄，他们除了加班加点开展疫情排摸监控、外省市返户人群的排查、口罩预定的登记发放，更时刻不忘把基层的矛盾化解放在首位，和风细雨、循循善诱、结合情与法，为抗击疫情默默贡献自己的力量，他们就是普通而不平凡的一线人民调解员。

将心比心化干戈

2月3日大场镇司法所接到一起110非警务警情，大场某村发生一起因疫情排查引发的邻里矛盾，接到工单，村调委会迅速行动，了解情况。

原来该村1号住户是本小区的物业工作人员，因物业公司听闻小区2号楼内有租户从湖北返沪，指派其迅速***排摸了解情况。谁知，排摸工作并不顺利，竟被2号楼别墅的房东横加阻拦，认为是工作人员故意找茬，不仅不予以配合，第二天更是直接来到1号楼物业员工家门破口大骂，言辞激烈，1号楼业主认为自己无非是正常履职却遭到辱骂，感觉十分委屈，实在气不过就拨打了110，向警方求助。在充分了解该情况后，村调委会联合物业公司首先充分安抚了1号楼业主，并连续两个晚上到2号楼房东家开展思想教育工作，从情、理、法多角度出发，既向该户居民普及了防范疫情的相关法律规定，告知居民有配合做好人口排摸登记工作的基本义务，充分宣传对疫情排摸不予配合的法律后果与相应法律责任，还从实际案例入手，列举了近期新闻中频频报道的由于恶意隐瞒疫情造成大范围病毒传播的骇人事例，帮助房东充分认识到早登记、早隔离、早防范的重要意义，经过连续地教育劝说，房东充分认同了物业与村委的工作，也理解了1号楼邻居的工作苦衷，配合做好了登记工作并表达了歉意。

耐心疏导家务事

2月7日中午，大场司法所又接到一个疫情相关110非警务警情，主要起因是某居民疫情防控引发家庭矛盾向警方求助。本着特殊时期尽量减少人员聚集的原则，调解干部原本准备电话与报警人了解情况，但随即发现该户报警人日常家庭素有矛盾，也曾报警求助，为进一步有效控制事态，连忙结束上午的工作，没顾上休息就来到报警人家中。

来到现场，发现一家人都挤在走廊里，吵吵嚷嚷各有道理，仔细分辨才明白。原来这家儿媳是外来媳妇，从前一天开始就执意要离开上海回娘家去，家里公婆丈夫都劝不住，这才报警求助。在询问中，调解干部又了解到新情况，原来这媳妇1月底就已经回过苏州娘家，目前还处于居家隔离期中。在居委调解干部***前，社区民警已经劝慰多时，但是这媳妇就是执意不肯，无奈之下，报警人只好向居委求助。两位调解干部一听，对这媳妇进行了耐心的劝导教育，首先告知她当前全国严重的疫情形势，并设身处地为她设想，由于她并不了解娘家当地的目前管控措施，极有可能是无功而返，来回路途还有很大的被感染风险。当前最重要的，是考虑家中上有老下有小的现实情况，必须加强防疫不能掉以轻心，且她目前仍处于自我隔离期，减少不必要的外出也是为整个楼栋、社区的健康安全着想，通过一番晓之以情、动之以理的劝说，终于打消了当事人外出的念头。结合日常对该户居民家庭关系和个人性格的了解，调解员也不忘对其他家庭成员开展了背对背谈话，再次语重心长地分析了外出可能造成的后果，也特意叮嘱了家中其它成员要在特殊时期改变平日的说话和相处模式，既然儿媳已经放弃了出行的打算，也就不要再揪住此事一直指责，必须明确当务之急是齐心协力防控疫情照顾好家人。

在劝说过程中，细心的调解干部发现全家仅有媳妇一人戴着口罩，于是抓住时机给居民科普了佩戴口罩防范疫情的重要性和关键作用，终于平息了这场风波。

当两位调解干部拖着疲惫回到居委不久，就接到了报警人专程打来的感谢电话，电话中，他对调解员们辛勤付出深表谢意，并表示今后会积极配合居委工作，一起为战胜疫情出力，听到居民的肯定话语，让忙忙碌碌大半天的调解干部终于松了口气，也由衷感到了辛勤付出的意义。

抗击疫情的战役没有停歇，这场战役里的无名英雄们深知重任在肩，他们言语不多也很少抱怨，因为他们明白，每一个矛盾平息和每一个家庭安宁，就是为打赢这场战役最大的奉献。