区府办路灯坏了线上报修松江综管上线留言箱功能

    “上午9时接单，中午12时已经处理完成了。”谈起处置效率，市民徐女士给区综管中心新上线的“综小管留言箱”点了一个赞，“直接拍照、描述问题，比以前打电话描述情况直观太多了！省时省力！”

    近日，“综小管留言箱”在“松江综管”微信公众号上线了。该功能的推出是区综管中心实现信息化管理和社会治理相结合的初步尝试，力求形成“行业监管+社会治理”双车道纵深发展模式，从而不断增强对群众“急难愁盼”问题的解决力度、速度、满意度。

    8月21日一大早，徐女士发现迎宾路上的路灯需要修理，就尝试了“综小管留言箱”功能，发现非常管用。“附近是学校，马上要开学了，这路灯灯头断了，存在安全隐患，现在修好了，我们走路也安心了。而且我在线上就可以看见他们处理的进度，真便捷！”徐女士说。

    区综管中心相关负责人表示，“综小管留言箱”的上线，肩负着守护松江市民夜间安全出行、道路照明安全运行的职责。“我们平台的首页设置为‘所有人可见’，极大地缩短了市民、维修师傅两者间的沟通时间。我们只要看到市民有报修，审核通过后就立马让运维单位的维修师傅去修复。师傅还没到现场时，就可以通过首页上的信息了解到故障现场的大致情况。”

    记者了解到，如遇路灯故障，市民可关注“松江综管”微信公众号，点击下方导航栏的“综小管留言箱”进行注册、登录后，填写相关信息、上传照片后即可发布报修信息。值得注意的是，发布后的信息需要“综小管”审核，审核通过后的信息才会在首页中显示。届时，区综管中心工作人员将第一时间沟通反馈，及时处置相关问题。

    据悉，“综小管留言箱”是一套集报修、投诉、分类、处置、反馈于一体的社会治理补充系统，旨在高效处理照明设施故障。“从前端的手机线上报修，到后台的分类分工，再到运维单位的及时处置，最后线上反馈处理结果，一气呵成，大大简化了处置流程，提高了办事效率，更为重要的是增强了群众的满意度。”区综管中心相关负责人表示。

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