宝山基本实现维权联络点全覆盖
自2000年3月起,上海市工商局在全国首家试点开展消费者权益保护联络点工作。截至目前,宝山区已建成联络点387个,基本实现对全区范围内村(居)委会、学校的全覆盖。据不完全统计,维权联络点建设以来,全区各联络点接到举报300余起,申诉500余起,挽回损失近30万元。
联络点以基层村(居)委会为载体,设联络员1~2人,由村(居)委会推荐有一定文化基础和熟悉业务的村(居)委会干部或司法调解员担任,经工商部门统一组织业务培训考核合格后,发给资格证书,持证上岗。工商所则实行专人负责制和定期联络制,指导联络点开展工作。此外,每个联络点都统一名称、统一悬挂牌匾、统一设置信箱、统一公布联络点职责、统一公布联络员姓名和电话,以方便社区居民消费申诉。联络点的职责主要为解决意见、投诉和接受举报。
“消费者权益保护联络点”的建立不仅为百姓的消费维权打开方便之门,更是老百姓与工商部门之间架起了一座沟通的桥梁。