浙首个家政服务争议处理办法出台东家瞒病将遭罚

家有产妇要找月嫂、家有老人要找护理、刚搬新家要找保洁……随着工作和生活节奏加快，家政成为市民生活离不开的行业。这个行业需求有多旺盛？先来看组数据：宁波目前从事家政服务的人员约有10万人，而今后几年内，大约需要40万人。

不过，这个越来越庞大和细分的行业，却充斥着运作不规范、消费欺诈、以次充好、虚假宣传等问题。在315来临之际，宁波市消保委和家庭服务业协会，联合出台了全省首个针对家政服务行业的消费争议处理暂行办法，将于4月9日正式开始实施。今后，家政公司雇“托儿”忽悠消费者、发布虚假广告误导消费者等行为，都可能面临赔偿。

请家政遇到“托儿”可获服务费的三倍赔偿。

最近，宁波海曙的叶女士因为请家政的事情，闹得很不愉快。前不久，叶女士通过海曙一家家政公司找了一个保姆，支付了660元的中介费用。当时家政公司承诺，如果对家政服务人员不满意，可以更换保姆或退中介费。家政服务人员到家后，叶女士发现对方有口臭，当场拒绝了，并要求退费。不过家政公司却拒绝了退款要求。无奈，叶女士向消费者协会进行了投诉。

鄞州的赖女士，也遇到这同样的情况。

去年5月，她通过鄞州一家家政公司找了一位家政人员，承诺不满意7天之内包换。保姆***服务以后，赖女士觉得不太满意，向家政公司提出更换要求。家政公司却以没人可换为由，拒绝换人。赖女士只能向12315寻求帮助，在工商部门介入下，家政公司才同意退回中介费450元。今后，再遇到这种行为，消费者不但可以要求退款，还可以要求进行服务费用三倍的赔偿。

按照新出台的《宁波市家政服务行业消费争议处理暂行办法》，经营者承诺消费者可以在七天内无偿调换而不履行的，将被认定为欺诈行为。将按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。除此之外，经营者发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者，冒用等级家政服务企业、雇用星级服务人员做“托儿”欺骗消费者，都将适用同样的赔偿。

宁波市家庭服务业协会秘书长严洪海说，目前，市场上还出现了一种“样品保姆”，就是条款中说的“托儿”。

按照中介公司和消费者的协议，一般是7天不满意可以调换，但是这些业务突出的“样品保姆”干满7天之后，却会以各种理由主动提出离职。

此时，消费者已经支付了中介费，要调换，已经过了7天可调换的时间。在消费者默默吃下这个哑巴亏的时候，样品保姆说不定已经在下家如法炮制。

严洪海说，今后，如果出现这种“样品保姆”来当托儿的行为，就可以按照这一暂行办法，要求家政公司作出服务费用的三倍赔偿。

请保姆也得查雇主“家底”，家人是否有传染病、精神病都得说明。

在传统的观念中，家政人员意味着地位低人一等，家政人员也往往要扮演受气的角色。

在新出台的暂行办法中，不少条款就是针对家政服务人员利益保护的。

如办法对消费者的家庭健康作出了要求，消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病等，应当如实告知经营者和家政服务人员并进行登记。

“有些重大疾病如果消费者不说明，家政服务人员很可能成为受害者，而且在不知情的请款下，成为疾病传播的媒介。”严洪海说。

这一要求如何实施呢？严洪海说，接下来，他们将在全行业推广新的合同范本，合同中会对消费者需要说明的要素进行标注，消费者在和家政公司签订合同时，就要对这些情况作出说明。

“如果消费者隐瞒重大疾病，一旦因此发生重大后果，将可按照这一办法进行仲裁。”严洪海表示。

此外，针对家政人员在雇主家受气的情况，办法也做出了要求。

办法要求消费者尊重家政服务人员的人格、个人隐私和劳动，按服务合同(协议)、约定提供食宿等条件，保证家政服务人员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间。

并且不得对家政服务人员有谩骂、殴打等侵权行为，不得拖欠、克扣家政服务人员工资，不得扣押家政服务人员身份、学历、资格证明等证件原件。

来源：《钱江晚报》