江浦街道85项社区事务一口受理
近日,记者了解到,江浦路街道根据市、区推进社区事务受理服务中心规范化建设的要求,不断改进政府公共服务方式,已于今年年初实现了社区事务受理服务中心“一口受理”的服务模式。 想要办理不同的事项,原先需要跑好几个部门,如今,辖区居民只需去一个窗口“一口”交代清楚,就能搞定社会救助、劳动力资源、失业保险、开业指导、医疗保险等85项政务事务的综合咨询和申请受理。 记者走访发现,街道社区事务受理服务中心将原来接待区域进行部分调整,设置了引导咨询区、综合受理区、休息等候区和后台协同区4大功能区域,同时设置了区域指示牌,让居民一目了然。 服务中心还注重为社区居民提供人性化服务项目,在底楼大厅内设置了大屏幕电子信息屏、液晶电视机和电子触摸屏计算机,方便居民自助查询,了解各类政策、就业信息及“一口受理”查询等;配备阅读、书写、查询等便民设施设备,并对叫号排队系统做了相应调整,有效分流,确保服务环境的规范达标。 自去年的准备阶段起,街道先后选拔了一批业务骨干,为了使他们更快地接手工作、熟悉业务流程、掌握计算机系统操作方法,街道特别安排他们外出参加“一口式”集中培训,并安排原条线窗口工作人员实地带教。此外,街道还将他们分批送至其他试点街道(镇)进行实战见习,指导人员手把手教导他们操作电脑系统。 目前,受理中心的工作人员已熟练掌握中心窗口各项事务的受理范围、具体操作流程、接待注意事项等,提高了业务水平和工作能力,将为辖区居民提供更便捷、透明、亲和的服务。 ■陆岑