区环保局加强环保服务窗口建设

　　一是加强窗口服务规范培训。四个环保投诉窗口24小时受理百姓投诉，要求窗口接待人员接待居民时亲切、耐心、服务周到；对不属于环保部门职能范围的投诉，要求跨前一步、解释清楚原因，明确告知救济途径，并提供力所能及的帮助。二是强化考核与分析。在信访接待窗口安装电话录音装置，每月对电话录音进行抽查，考核电话应答的依法和规范，监督接听人员态度，***落实电话接待中对居民的承诺，并通过对电话录音的集合分析，研究居民对环保问题的新诉求和区域环境监管的新热点。三是强调业务工作配合窗口服务。要求各业务部门高度重视窗口接待中群众反映的各类诉求，在保证完成率的前提下，自我加压，快速高效提供各项业务工作支持。 　　（区府办消息）