普陀真如从考核时被一票否决到实现质价双提升

      正值台风期间，家住真光十居民区的居民发现，往年担心的管道堵塞等情况并没有发生，听说达苑物业在汛期前就疏通了下水道，做了老多准备工作，阿拉物业真的是越做越好！

　　实际上，第一季度考核时，真光十居民区因个别场所的垃圾分类不够规范，得了街道相关部门“驾照式”扣分的一记“红牌”，达标奖励也随之取消，物业管理提升迫在眉睫。真光十居民区如何应对？陷入难以***的“死循环”。

　　真光十居民区党总支书记孙剑英清晰记得她刚上任时，一些居民气愤地反映：这个物业可以走了！管理服务水平一言难尽！

　　谈到先前物业服务上的种种“神操作”，居民们摇着头，时不时叹气：有一次路过保安管理室，竟然发现保安在呼呼大睡！

　　真光十居民区作为老售后房，其物业服务费收费标准调整滞后于相邻小区，物业公司入不敷出的窘境引发了物业服务质量的下降和居民的投诉。

　　同时上一届业委会和物业之间的遗留问题尚未解决，维修资金被冻结。居民区内部矛盾较为突出，若再不设法改变，可能将逐步走向物业服务缺失、业主缴费率低这一恶性循环的局面。

　　然而，关于物业费调整总归是个敏感话题。不同利益方都有苦恼：居民们说，物业服务感受度越来越差，却还想涨价；物业也很无奈，管理成本逐年增加，居民的要求和抱怨却多了，影响到了收缴率，更无法调动起积极性。双方似乎都陷入了难以***的“死循环”……

　　借此次整改的契机，业委会也刚刚“更新换代”，真光十居民区直面困境守初心，通过“三驾马车”齐发力，推动物业服务“质价双提升”。

　　主动跨前抓落实

　　在街道房管机构的指导下，业委会正式向物业公司发函，并会同居委会召开会议，多方商议物业去留问题。得知物业想要继续服务这一明确态度后，业委会主任王俊海表示，维持现有状况肯定不行，居民这关不会通过。

　　既然想要继续做，可以考虑调整物业费，最重要的是大幅度提升管理服务水平。

　　先涨价还是先提高服务？第一个矛盾出现。居民区党总支充分发挥党建引领作用，统筹协调居委会、物业、业委会、居民代表三方力量，展开充分沟通，最终决定在“提质”和“提价”中，选择先“提质”。“让老百姓直白地看到我们的服务质量在提升，小区在越变越好。”孙剑英表示。

　　物业高度重视这一能够“扭转形象”的契机。为打破原有的管理僵局，在党总支的引领下，物业主动跨前，协同多方展开“破冰攻艰”。

　　第一件事便是更换屡被居民投诉的工作人员，物业员工来了个“大换血”——现在物业员工中只有2人是原班人马。“有天早上5:00出门办事，就看到保洁细致地清扫路面。”“时不时与保安交流工作事宜，大家的态度都非常好。”业委会成员反映。

　　当发现周边停车条件有所变化，小区内停车位再度紧张时，物业负责人耐心地向前来咨询的车主解释，同时加强内部管理，配合党总支书记开发周边华润万家超市的停车资源，以缓解小区停车难题。此外，物业还预先垫资帮助翻新小区内老化管道。

　　“那天晚上23:00左右，受台风‘烟花’影响，小区一侧围墙被刮倒了！物业公司总经理杨艳华凌晨赶到现场查看情况，真是不容易。”王俊海连连称赞物业作为。物业公司特别重视围墙倾倒事故，当晚简单处理现场杂物，更是预先垫资，于一周内全面完成修复。

　　“没有购入一块砖，将先前的材料处理后再利用，特别节约！”其维修水平得到居民的认可。“我们现在不仅是聘用双方的关系，更是在其中凝聚了为居民服务的共识，大家目标一致，相处合作的愈发和睦。”王俊海解释说。

　　“质价双提升”顺利实现

　　“管理服务提升了，调价就水到渠成。”王俊海说。有目共睹的改善，让物业费涨价在居民间达成共识。但涨多少？居民又犯起了嘀咕。在街道房管机构的指导下，党总支和业委会聘请第三方评估公司，进行物业费评估和成本测算，用数据事实助攻。

　　然而，评估报告的估算价格为每平方米超过2元，这并不符合小区实际情况。

　　涨价是大势所趋，但要适度。我们更要维护好业主的利益，对他们有所交代。

　　孙剑英和王俊海又前往多个周边小区调研，借鉴同规格小区物业费设置情况，同时向街道房管机构寻求专业指导。

　　“三驾马车”商议后决定采取“小步快走”的模式，慢慢上涨物业费：先在原有基础上涨0.2元。同时，原先小区公共收益全部补贴物业管理不足部分，调整为物业公司和业主大会各50%，实现房屋维修资金的续筹，恢复了“造血”功能。

　　此后，楼组长和居民代表会议相继召开，街道房管机构和评估机构负责人员按照流程向居民诠释物业费调价决定。

　　“对小区的物业服务还满意吗？”“您是业主吧？您支持此次物业费调整吗？”七天公示无异议后顺利进入征询环节，业委会、居委会工作人员挨家挨户***了解情况。

　　经过一系列细致深入的工作，在相关职能部门的指导下，在居民区党总支、居委会、业委会和物业共同努力下，方案得到广大业主的认可和支持，支持率高达85%。

　　自2021年10月1日起，真光十居民区物业费将由每月每平方米0.8元调整至1元。物业费涨价了，物业服务水平也显著提高，各方都说“涨得值”，物业费收缴率也同步上升。“高通过率体现了居民们对物业的认可，不能辜负大家！”物业负责人得知结果后表示。

　　物业费涨价与否，实则关系到社区治理方方面面。真光十居民区通过此次合理、公开协商地科学调整物业服务收费，强调“质价双提升”，让居民有更好的感受度，让物业有更多的积极性，也为社区治理凝聚人心奠定基础~