市房管局政府开放月活动——市民走进962121物业服务热线

8月25日，在上海市物业管理事务中心962121物业服务热线市呼叫平台的大厅里，报名参加政府开放月活动的市民朋友们，早早地集合在这里，一起体验热线接电，感受“智慧物业”给市民生活带来的便利。

962121物业服务热线是一条365天24小时运行的民生热线。热线分市、区两级，共180余个坐席、300多名工作人员，曾先后获得全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号示范集体、上海市模范集体等荣誉称号。近年来，该热线在行业防台防汛、防冻救灾和疫情防控中发挥了重要作用，并开通AI智能语音客服，开展热线大数据分析，对接“上海智慧物业管理平台”，为城市精细化管理和数字化转型提供有力支撑。

在962121热线平台，热线值班长小林为大家介绍了物业热线的服务内容。有的市民主动戴上耳机，切换角色，亲身体验了受理员的日常工作，对一线的受理工作有了更直观的感受；有的市民驻足在热线监控大屏，看看这一天里，打进来多少电话，都反映什么内容；有的市民仔细询问了AI语音客服的接电情况及效果。

在指挥中心会议室，市民们看到“上海智慧物业管理平台”。GIS地图上，按房屋类型显示着1.3万个住宅小区的基础信息。有些街镇或小区已安装智能感知设备，发现电瓶车进梯、消防通道被占等，会第一时间进行预警提示。介绍到正在开发的“住宅小区运行体征健康度画像”时，大家纷纷报出自己小区的名称，看看根据大数据分析计算的得分情况。

座谈交流，助力热线服务质量提升

最后，市民朋友们齐聚一堂，谈起今天的收获体会，都对962121热线服务予以肯定。同时，对小区物业管理中遇到的一些问题，以及“智慧物业”下一步如何更好的应用，提了不少意见建议。

用技术手段加上服务创新，962121物业服务热线将认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，坚持提升居民生活品质，将五个人人的愿景转化为现实场景。