姜茶站长宋增光五一奖章属于全上海外卖骑手关怀式管理让送餐新职业更规范

“姜茶站长”宋增光：五一奖章属于全上海外卖骑手

　　穿一身蓝色制服，走街串巷、爬楼登门，给忙碌中的人们送上一份温热外卖……送餐小哥这个身份，已然从一份“边缘职业”，成了广受社会关注的新行当，正在越来越受人尊重甚至是“依赖”。

　　“饿了么”近铁城市广场配送站站长宋增光，从一名早期入行的一线送餐员转型到送餐片区管理者，成了这个行业里的“晋级先锋”。这个35岁的江苏农村小伙子，到上海5年来一直守着这份职业。尽管每天忙忙碌碌，但他也有属于自己的“高光时刻”，他是上海第一位获得“上海市五一劳动奖章”的送餐小哥，代表全行业劳动者上台领奖。

　　“我们骑手这个群体，是伴随着网络订餐平台的快速发展而共同壮大的，城市需要我们、我们也可以回馈更多，我很感谢自己生在一个充满机遇的时代……”宋增光的价值观和积极心态，正在影响着越来越多同行……

　　辛苦换了一种形式

　　9:30，站点晨会时间到了，宋增光已经“满血”投入到工作状态中。他反复提醒手下30来名“骑手”：“大家要准时送餐，尽可能把热饭菜第一时间送到用户手里，遇到特殊情况，及时跟我联系”“大家要遵守交通规则，不要闯红灯、不要逆向行驶、上了人行道要推行，也不要超速”……

　　每天这些话，听起来大同小异。但宋增光觉得“婆婆嘴”反复叮咛很有必要，这都是对弟兄们的关怀和保护。他告诉记者，这个站点的骑手们负责以近铁城市广场为中心、半径数公里的配送范围，眼看高温酷暑或是暴雨倾盆的恶劣天气就要到来，别人不愿意出门的日子，就是他们最忙碌的日子。他手下有的骑手年纪很轻，有的入行时间不长，不少还听不太懂上海话，因此他毫无保留传授所有经验，希望来自五湖四海的骑手们尽快得心应手。

　　如今当了站长，不用长时间在外面跑了，但辛苦换了一种形式。宋增光每天晚上10时才下班，骑手们回家休息了，他还要把全天所有数据查看一遍，复盘一遍，寻找问题，第二天再有针对性地指导骑手。他每天的工作周而复始、超过12小时，为了确保站点正常运营，为了别人手中一份热饭热菜，他已经连着3年春节都没有回老家了。

　　树立骑手“职业规范”

　　初来乍到时，宋增光也有很多困扰。比如，不熟悉交通路线导致送餐延误，不让坐观光电梯、只能靠走楼梯节约时间，客户心情不好给了差评也只能照单全收……他说，“当时想到，这是我在上海的第一份工作，特别想干好，想多挣钱。另外就是觉得这是一个新兴行业，也想多学学多做做。”抱着这样的想法，他全力以赴加倍努力，利用休息时间研究送餐区域路线，迷路耽误的时间就用跑楼梯追回来。白天闲着的时候，还会帮站长处理日常工作。渐渐地，他对“饿了么”业务越来越熟悉。因为工作出色，他仅仅做了8个月外卖小哥，就从储备干部升职为配送站站长。

　　正因为从一线做起，这个站长特别体恤人，被许多骑手用各种方言称呼他“姜茶站长”。那会儿还是宋增光自己当骑手时，每过一个午高峰，全身衣服都被汗水浸透了，为了避免不能及时更换衣服引起感冒，他的妻子总会在阴雨天时给他熬一杯红糖姜茶带在身边，也正是这一杯暖暖的姜茶让他扛住了工作压力。如今，每逢阴雨天和严寒时，他都会熬煮一锅红糖姜茶送到骑手午休的商圈。

　　宋增光还特别会挖掘人才，为手下的骑手们打开职场通道。储备站长王辉一直记得宋哥对他的鼓励——“你特别认真、特别聪明，你要好好干，不仅仅可以做一名骑手。”宋增光为他争取到储备站长的岗位，手把手教他如何处理突发情况、汇总数据、培训骑手等等。后来，王辉也在“饿了么”重大事件处理过程中发挥过重要的作用。

　　“我们外卖行业的酸甜苦，酸的是不被客户理解所受的委屈，甜的是同事之间的互助关爱，苦的是恶劣天气骑行的困累……”宋增光精确地总结了送餐小哥的生存现状。他靠着务实态度管理骑手，主动沟通、常常交心、勤于表率，逐渐为这个行业树立起一种职业规范。

　　对职业多了一份认同

　　去年5月，上海市普陀区总工会组织的“五一”国际劳动节先进表彰大会上，宋增光西装笔挺，上台领取“上海市五一劳动奖章”。

　　当时，宋增光对着采访他的记者说：“这个奖是对我们外卖小哥群体的一种关注和肯定，所以这份荣誉不只属于我，它是颁给全上海外卖小哥的。”获奖后的他，对自己的规划更加坚定了，他希望加倍努力学到更多管理知识、走上更高平台，为这个行业做更多贡献。

　　而如今和妻子一起在上海打拼的他，对于这座给了他荣誉和机会的城市，越来越有感情。有一件事一直温暖着他的心头。那是他当骑手的第一个除夕之夜。当天天雨路滑，他收到很多平台派单，显得有些招架不住。正在发愁间，他收到一条用户主动发来的短信：“下雨路滑，注意安全，晚点送达没关系。”这条短信令他顿感温暖，当他把外卖送到那位市民手上时，对方热情地对他说：“辛苦了，新年快乐！”

　　他为对方关上房门时候，看到屋里一家人正在其乐融融享受团聚，这令他对自己的职业也更多了一份认同感。他坚信生活从来不会辜负勤劳的人，收入的增加和外界的包容是社会对这份职业的回馈。