上海企业开发首个视频手语翻译APP搭建一座听障人士与外界沟通的桥梁

　　一个温暖的名字“伴你无碍”，这是上海首个视频手语翻译APP。暖黄背景下憨厚可爱的北极熊图标，让人很想打开这款手机应用。

　　它是听障人士的福音。在政府服务窗口办事、在银行办理业务、在医院看病甚至遇到交通事故沟通处理时，听障人士总是会遇到意想不到的沟通障碍。而今后，每当听障人士需要与健听者沟通时，可以在“伴你无碍”上求助，一键呼叫在线手语翻译员，接到呼叫后手语翻译员可通过视频提供实时手语翻译服务，帮助解决沟通障碍。

　　这款“听障者神器”究竟是怎么来的？

　　手语翻译员实时等候

　　在杨浦区一个社区活动室里，工作人员唐老师正在为一群听障朋友演示这款视频手语翻译APP的使用方法：“就像用电子词典在国外和当地人交流，可随时随地进行。”

　　他打着手语，模拟听障人士办理银行业务，通过远程视频的方式向专业手语翻译员发出“求助信号”。APP那一端，翻译员秦***尽心尽责。远在东北的她怎么也没有想到，仅仅依托一个APP，自己就能以擅长的技能，为她所关爱的听障朋友们服务。

　　80多岁的听障老人秦老伯看完演示后，打着手语说：“虽然年纪大了，但我还是想试用一下。”在唐老师的帮助下，他当场了APP。

　　“伴你无碍”APP去年12月1日上线，进入试运营阶段。在没有进行大规模宣传的前提下，上线仅3天，就已为听障人士提供了第一例手语翻译服务；上线30天后，其视频手语翻译团队的人数扩增至20人；今年1月20日，服务量达到单日最高142人次；1月25日，该APP顺利完成公测，正式上线。

　　根据APP后台统计，其视频手语翻译服务被应用最多的前三个场景分别是学习、工作培训以及就医。虽上线时间不长，但“伴你无碍”APP在某第三方平台的量已近万次。

　　王先生去医院看病，由于沟通不便，只能依靠观察手势或唇形的方式，连猜带蒙地揣度医生、护士说话的意思。之前有一次，他还闹过一个“乌龙”，将护士“想核对病历卡上信息”的意思误解为“你患了重大疾病”。这一次，他打开“伴你无碍”APP，请手语翻译员帮忙沟通。在手语翻译员的帮助下，双方的沟通十分顺畅。

　　目前，“伴你无碍”APP的视频手语翻译服务正以上海为核心辐射全国。无论什么时候登录APP，总会有来自全国各地的手语翻译员实时在线提供服务。这些手语翻译员的构成主要有三类：CODA（父母是听障人士而自己却是健全者），手语翻译专业的毕业生，资深手语老师。这些爱心人士有平均3年以上手语翻译经历，他们的工作方式有兼职和全职两种形式。听障人士可通过事先预约和实时求助两种方式获得服务。

　　引入AI平台更智能化

　　这款“听障者神器”的研发者是上海汉云信息咨询服务股份有限公司，技术人员都有着10年以上通信及互联网行业工作经验。

　　首席运营官苏炜鑫有着多年海外生活经历，他说，刚到国外时觉得残障人士特别多，机场、公交车站、地铁站等公共场所，到处都能碰到。时间长了才知道，原来不是残障人士人数多，而是因为国外有着相对完备的无障碍服务和设施，残障人士出门和普通人一样方便，所以他们也更加乐于走出家门。一次在国外机场转机时，他曾看到一个坐轮椅的年轻人动作熟练地独自上下飞机，而旁边的人对此场景也是司空见惯。

　　对苏炜鑫来说，他一直忘不了那个年轻人脸上自信的表情，在全社会的尊重和共同努力下，他可以正常出行，享受一个普通人的生活。而在观察了国内的公共场所后，苏炜鑫问了自己一个问题：“为什么在国内的公共场所很少看见残障人士？”

　　事实上，我国每13人中就有1位残障人士，其中听障者人数众多。苏炜鑫想用自己的专业技术及经营企业的资源，搭建一座听障人士与外界沟通的桥梁，将手语翻译服务上线。他找到另一位公司创始人聊这个想法。两个人不谋而合，一个“要让听障者享受平等”的计划启动。

　　为研发和完善APP，苏炜鑫主动从零开始学习各种知识，并走入听障人士的圈子，探寻他们的需求点，全力协助他们建立无障碍环境。目前，团队将主要精力放在视频手语翻译上，未来将陆续开放残障人士各类专属服务项目，希望在康复、金融等方面拓展外延服务。

　　此外，“伴你无碍”APP还将引进Al技术，使平台更加智能化。通过在后台分析听障用户数据，解决听障人士生活痛点问题，并反哺到相关助残的非政府组织中。

　　苏炜鑫说，上海约有23万听障人士，但全市能被他们认可的手语翻译员仅有30人左右。要解决专业手语翻译员数量奇缺的问题，最根本的还是要推进手语翻译职业化建设，让手语翻译从志愿服务变成职业。

　　在我国，手语翻译职业化还处于起步阶段，缺乏成熟的鼓励机制、专业评价标准以及市场机制等。为鼓励和吸引更多优秀人才加入手语翻译员的队伍，“伴你无碍”APP请知名公益组织的手语老师担任平台顾问，除建立内部培训体系外，更希望能建立严格的职业评级标准和合理的薪酬制度，助推手语翻译职业化进程。