市绿化市容热线积极协调外籍人士诉求处置工作

　　近日，有外籍诉求人向12345热线反映长宁区中山公园有广场舞噪音扰民情况，要求管理部门尽快处置。同时，要求以英文进行回复。

　　市绿化市容热线受理工单后，第一时间以英文形式推送短信进行了先行联系，并要求长宁平台及时沟通、快速处置，并根据“12345”市民服务热线外语服务操作要求，指导区处置部门尽快回复。长宁平台绿化部门在接到转来的外籍人士诉件后，随即向中山公园方取得联系，经核实，园内确存在自发组织的娱乐活动产生噪音现象。公园管理方已安排安保人员重点巡逻，劝说正进行娱乐活动的游客降低音量，减少影响，不得侵扰周边居民的夜间正常作息。随后，区平台处置人员根据市绿化市容热线要求将以上处置结果通过英文反馈给该诉求人，其对处置结果表示认可。

　　通过此次对外籍人士诉求的处置协调工作，不仅彰显了市、区两级平台工作人员外语掌握的专业性，也进一步展现了市绿化市容热线服务队伍的品牌效应。