可乐供电所五项制度提升客户服务质量

 今年以来，可乐供电所在客户用电安全服务过程中，切实履行电力对服务地方经济发展和人民生活需求的承诺，建立并落实供电服务提升五项制度，将供电服务方面的良好经验进行固化，有力保证了优质服务与服务承诺的无隙对接。

 一是建立了供电服务责任制。供电所负责人与班组、班组与个人逐级签订了《供电服务责任书》，建立了一级抓一级，一级对一级负责的供电服务安全责任制，明确了各级人员供电服务安全责任，同时加强考核，切实提升了各级人员防范供电方服务风险和杜绝不规范服务行为的责任意识。

 二是建立了供电服务月例会制。每月召开一次月度例会，及时总结典型经验，查找薄弱环节，分析原因并完善服务举措。

 三是建立客户服务分类管理。根据客户重要程度及可能造成的影响，将服务对象分为特殊、重要、一般三个等级，并根据不同对象提供分类管理。

 四是建立限时办结制度。对业扩报装等工作实行一次告知，严格办理时限，并对服务质量不高的班组和个人进行通报批评，责令限期进行整改。

 五是建立了供电服务所长督办制。对供电服务排名靠后、未形成闭环管理班级和个人，严格按照原因“没有查清不放过，整改措施没有落实不放过，客户不满意不放过”的原则进行督办处理。