纳雍县在窗口服务行业开展满意在纳雍主题创建自查自纠工作

    为贯彻落实好《纳雍县2012年“满意在纳雍”主题创建活动实施方案》文件精神，推进“满意在纳雍”主题创建活动落到实处，提高窗口行业的服务质量和服务水平，纳雍县于6月4日-7月4日在商业、医疗、公共交通、银行、邮政、电信、工商、税务、政务中心、便民利民服务中心、车站等与人民群众工作生活密切相关的窗口服务行业开展“满意在纳雍”主题创建活动的自查自纠工作。
    自查自纠工作主要看服务单位服务设施“五个有”和“五个好”，“五人有”看是否有整洁美观的服务环境、有合理完备的服务区域、有醒目详细的办事流程、有合适的便民服务项目、有统一美观的行业着装。服务环境要求服务单位营业（办事）场所名称牌和营业时间牌做到统一、清晰，地面、墙面、柜台做到整洁干净，门窗玻璃明净，台席和业务标志牌布局合理，营业厅（办事厅）和工作人员坐席周围不得堆放个人物品及杂物，各类业务单册做到摆放有序，营业厅（办事厅）的营业工作设备做到整洁卫生。服务区域设置要求服务单位营业厅（办事厅）设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有必备的用具和饮用水，设立值班主任，安排领导接待日，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督，设立的时钟、日历牌以及资费表、税率表、利率表、意见箱（意见簿）要做到悬挂合理、张贴整齐、修改及时、准确无误，各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容，有条件的设立电子触摸屏和电子显示屏，录入相关资料，便于群众查询。服务规范有序要求服务营业员（工作人员）统一着装上岗，保持仪表端庄，整洁大方，并端正佩戴工号牌或台席前放置工号桌牌，营业员（工作人员）接待客户时应做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心，推行微笑服务，使用文明服务用语，营业员（工作人员）使用流利的普通话，落实首问负责制和限时办结制，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷，制定行业操作规程和考核标准，并严格执行，工作人员工作差错率和顾客投诉率在同行业处于最低水平，各项工作任务或经济指标在同一部门完成最好或处于领先水平。 “五个好”主要看人员素质好、诚信建设好、服务态度好、服务技能好、提高效率好。人员素质好要求对各类窗口行业服务规范进行修订整理，并以规范服务为重要内容，对行业服务人员进行职业道德、职业礼仪、服务规范的教育培训，建设高素质的服务队伍。开展“诚信为本、操守为重”、“诚信兴业、文明服务”教育活动，以服务承诺制、限时办结制等要求为重点，加强诚信建设，提高窗口行业服务水平。服务态度好。各窗口行业服务人员热情为民服务，用语规范，说普通话，耐心帮助群众解决实际问题，设立专门的服务热线，并形成完备的市民热线服务联系卡，拓展服务手段。服务技能好，开展多种形式的岗位技能练兵和技能竞赛活动，提高技术水平，提升服务效能。提高效率好。各服务窗口公开办事制度，简化办事程序，方便服务对象，提高服务窗口的群众满意度。