雍熙镇在窗口服务行业开展创建四个满意活动
为了进一步提升市民文明素质,提升窗口行业文明创建水平,雍熙镇结合各行业工作实际和行业特点,以改进为民服务、提高服务质量、促进城市和谐为根本,在全镇窗口服务行业广泛开展创建“四个满意”活动。
礼仪满意。在全镇开展“文明礼仪伴我行”主题活动,使广大人民群众树立文明礼仪的意识,使礼仪常识融入百姓的生活和工作之中,自觉养成文明礼貌的行为,提升群众自身文明素质。窗口服务部门积极推行文明服务用语,提高文明礼仪服务水平。开展“文明礼仪示范岗”等实践活动,普及礼仪知识,建立科学、文明、和谐、高效的文明礼仪行为,不断营造“人人讲礼仪、处处见文明”的良好风尚,形成具有鲜明行业特点、符合时代特色的文明礼仪行为。
服务满意。各行各业要大力推广普通话,改善服务态度,提高服务质量,营造文明和谐的服务环境。镇直各部门要优化服务窗口,改进服务功能,设置精神文明宣传栏、便民书角、饮水机、便民药箱等服务设施,为群众提供细致、周到、舒适的服务环境。在全镇范围内引入服务竞争机制,转变工作作风,加强服务意见,规范政务服务。
环境满意。重点整治毕纳路沿线、纳水路、纳六路、小区院落背街小巷、城郊结合部的环境卫生,营造一个干净、整洁的城乡环境。各行各业着力改善服务环境,保持服务场所的清洁卫生、整洁优美、舒适安全。加强市场监管,完善服务设施,整治市场环境,加强经营业主和从业人员道德教育,营造诚信经营、环境整洁、购物舒心的消费环境。
效率满意。镇直各部门从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,公开、公平、公正地行驶社会管理职能,完善服务承诺制度、政务公开制度、首问负责制度和限时办结制度,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。各窗口服务行业建立健全投诉处理和反馈机制,强化群众投诉管理,畅通群众反馈渠道,提高投诉处理质量。开辟“绿色通道”,简化办事程序,缩短办事日程,提高行政效率。
通过开展“四个满意”活动,促进该镇窗口行业从业人员文明素质进一步提升,服务环境进一步改善,树立窗口服务行业良好社会形象,为迎接***十八大的召开,推动雍熙镇经济社会又好又快、更好更快发展营造良好的社会文明环境。