纳雍县开展文明窗口文明岗位创建活动

    为进一步规范县行政服务中心和乡镇便民利民服务中心的窗口服务行为，改善服务态度，提高服务水平，提高公众对重要服务窗口的满意度，树立纳雍新形象，打造文明纳雍、和谐纳雍，推动纳雍经济社会跨越发展，纳雍县在行政服务中心和乡镇便民利民服务中心开展创建文明窗口、文明岗位活动。

    建立健全规章制度。加强进驻单位的管理，建立和完善环境卫生、请假、服务等相关工作制度，进一步明确各进驻单位的服务内容，明确各服务窗口的工作职责，规范窗口人员言行，规定事项办理时限，用制度管人管事，不断提高窗口服务的科学性、制度性、规范性。建立健全并严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制。
    完善便民服务设施。进一步抓好政务公开工作，将服务内容、工作规范、办事流程、负责同志及其联系方式等内容在醒目位置进行全面公示，为人民群众提供办事指南，让办事人员一目了然。进一步抓好服务设施建设，桌、椅、笔、厕等便民服务设施齐全，为办事群众提供等候办事的休息条件，进一步提高服务窗口的对外形象。
    公开投诉举报渠道。将投诉电话、投诉信箱等向群众公开，让群众在不明白办事流程或对服务行为不满时有一个投诉的地方。同时，也可以通过查看投诉情况来衡量和评价窗口人员的服务质量。
    坚决杜绝不良行为。加强对干部职工和窗口服务人员的教育管理，把在窗口服务的情况作为干部年度考核的重要依据，坚决杜绝服务岗位的办事拖拉、态度恶劣、缺岗缺位、上网玩游戏、酗酒上班、上班打瞌睡等不良现象。
    提升政务服务形象。热心接待群众，耐心回答询问，细心办理业务，诚心提供帮助，真心为民服务。做到一张笑脸喜迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一双灵手相送、一个满意送行。