纳雍县政府办强化来访引导服务切实为群众办实事解难事

为密切党群关系，主动接受群众监督，践行为人民服务宗旨，不断改进工作作风，提高办公室“三服务”整体水平，纳雍县政府办采取多项措施，着力强化群众来访引导服务，切实为群众办实事解难事。

一是整合力量，组织精兵强将，构建好接访群众的窗口平台。保卫股是县政府办接待来访群众的“第一窗口”，为此，县政府办调整充实了保卫股工作力量，将办公室部分年龄相对偏大、工作经历丰富、熟知人情事故的人员调整充实到保卫股岗位，同时面向社会聘请2名保安，实现保卫股在接待群众来访中较好地形成岗位、角色的互补，充分发挥“第一窗口”优势。

二是加强“培训”，提高政策水平，锤炼好协调处理问题的能力。鉴于办公室文秘人员工作千头万绪，县政府办把心思放在了保卫股工作人员身上，紧盯保卫股工作人员擅长说“百姓话”的特点，有意识地让办公室副科级以上干部与保卫股职工交流，就相关政策法规进行“培训”。同时，安排保卫股人员参与县政府领导或办公室副科级以上领导组织的接访活动，在潜移默化中提高他们做好群众工作的技能和水平，不断缓解单位接访工作的压力。目前，包括到岗不足一年的两名新同志在内的所有人员，都接受了“培训”，掌握了必备的知识常识，履职能力得到明显提升。

三是配备硬件，满足执勤需求，解决好值勤人员的后顾之忧。由于来访人大量存在情绪容易激动、群体较大且组成复杂等情况，对于可能出现的意外难以预料。为最大限度掌控局面，县政府办为值勤人员配置了执法记录仪、警棍等必要器械，并加密电子监控设备实现全方位、多角度覆盖，实现执勤过程可追溯，进一步规范来访群众和单位执勤人员言行，促使来访接访规范化。

四是“八心”要求，热情文明接待，塑造好办公室的良好形象。根据信访接待工作特点，提出了“八心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。正是这样以民为本的理念，让来访群众带着问题而来、收获满意而归，切实保障了来访者的权利，至今没有出现因接待处理不妥不周而造成不良影响。

五是分类登记，进行归口汇总，维护好办公场所的办公秩序。保卫股值班人员先接待来访群众，进行详细登记后先作初步处理；来访群众不满意或保卫股工作人员解释不清楚的事项，由保卫股工作人员根据反映事项，负责联系跟口分管县领导的相应股室文秘人员解释或补充解释，必要时可联系涉及职能部门的有关领导或跟口主任协调解决，实在不行还可直接预约联系分管县领导寻求解决。这样，既方便了群众办事，又维护了良好秩序，更提高了办事效率。2016年以来，我办保卫股已建立群众来访台账200余个，接待来访群众2700余人次。

六是认真办理，事项不分巨细，保障好来访群众的合法权益。明确保卫股在办理来访群众信访事项的中枢协调职能，认真参照群众来访事项的登记台账，做好与信访事项涉及县领导相关股室或职能部门的对接工作，本着对信访人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，认真协助来访群众办理具体事项，及时与来访人互通情况，做到件件有着落，事事有反馈，直到化解办结为止，不断遏制缠访、闹访、重复访、越级访上升趋势，保障好来访群众的合法权益，搭建起政府与群众的“连心桥”。

通过创新工作方法，把服务群众利益摆在第一位，用心用情用力为群众办实事解难事，群众直接到县政府上访的局面得到根本扭转，特别是2016年下半年至今，效果更为明显，政府门口秩序井然有序，此举赢得了来访群众的好评。