纳雍县政府行政服务中心五措施推进文明窗口创建活动

     为把学习******在建党90周年大会上的讲话精神落到实处，进一步履行“优质、高效、廉洁、规范”的全心全意为人民服务宗旨，强化“中心”日常管理，提高窗口工作效率,提升服务水平，纳雍县人民政府行政服务中心采取五大措施，积极推进文明窗口创建活动。
    一是建立健全规章制度，切实加强进驻单位窗口的管理。建立和完善环境卫生、请假、服务等相关工作制度，进一步明确各进驻单位的服务内容，明确各服务窗口的工作职责，规范窗口人员言行，规定事项办理时限，用制度管人管事，不断提高窗口服务的科学性、制度性、规范性。建立健全并严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制。二是完善便民服务措施。进一步抓好政务公开工作，要将服务内容、工作规范、办事流程、负责同志及其联系方式等内容在醒目位置进行全面公示，为人民群众提供办事指南，让办事人员一目了然；进一步抓好服务设施建设，桌、椅、笔、厕等便民服务设备方便，为办事群众提供等候办事的休息条件，进一步提高服务窗口的形象。三是公开投诉举报渠道。将投诉电话、投诉信箱等向群众公开，让群众在不明白办事流程或对服务行为不满时有一个投诉的地方。同时，通过查看投诉情况来衡量和评价窗口人员的服务质量。四是坚决杜绝不良行为。加强对干部职工和窗口服务人员的教育管理，把在窗口服务的情况作为干部年度考核的重要依据，坚决杜绝服务岗位的办事拖拉、态度恶劣、缺岗缺位、上网玩游戏、酗酒上班、上班打瞌睡等不良现象。五是提升政务服务形象。热心接待群众，耐心回答询问，细心办理业务，诚心提供帮助，真心为民服务。做到一张笑脸喜迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一个满意送行。