盐边县公安局户籍窗口构建智慧模式持续深入推进公安政务服务变革

盐边县公安局户籍窗口构建智慧+模式

持续深入推进公安政务服务变革

为全面推进公安政务服务数字革新工作，盐边县公安局户籍窗口坚持整体智治、协同高效理念，以数字化改革推动公安政务服务全方位、系统性、重塑性变革，通过应用三大平台、搭建数据追踪、畅通投诉渠道逐步实现公安政务服务一体化目标以及审批服务、分析研判、监督管理、运维保障四大基本功能。

一、应用三大平台实时监测办理流程。加速推进全省政务服务3.0平台应用及4.0平台维护、更新、构建。聚焦网上受理率和政务服务事项接入率两大目标，实现政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、好差评闭环；积极推进公安部一网通办一体化平台工作，提升盐边公安互联网+政务服务工作规范化水平；全面应用公安政务服务一窗通办数据分析研判平台，以公安政务服务数据分析研判平台作为推进一窗通办改革的有效抓手，实现县、所情况一屏掌控，办理动态实时感知、办理流程实时监测，公安政务服务数据可感知、可量化、可评估。

二、搭建数据一屏显示及时追踪办理事项。组织专人对全县各警种业务从受理到评价全流程监测，实时显示办件量、办理时限、办理高峰时段、不满意件等信息，及时追踪、统计、分析事项办理过程。依托网办中心数据研判系统，对本地政务服务办理过程中产生的全部，定期开展多维度分析研判，实现全要素集中展示，事项数字化监测，对窗口规范、不满意件、超期件开展日提醒，限期核查整改。

三、畅通投诉渠道落实全量回访机制。畅通群众咨询、评价、投诉渠道，公开咨询服务电话，专门设置评价反馈区，设置专人常态化电话回访办事群众，落实全量回访机制，落实工单签收分流、限期落实整改、全程***督办、回访结果***、合理申诉维权的操作流程。针对服务态度、办理效率、便民惠民等重点工作开展专项回访，对答复不满意的回访对象及时由责任民警开展电话沟通或***走访，虚心听取意见建议，将不满意事项当场解决。