苍溪县持续提升12345热线运行质效

完善机制建设。修改完善《苍溪县12345政务服务便民热线平台运行管理办法》，落实“日总结、周汇总、月通报、年考核”机制，通过建章立制强化主体责任、规范办理流程、健全运行体系，进一步提升12345政务服务便民热线办理效能，有序推进热线服务工作。

提升办件质量。坚持以群众诉求为导向，采用精细化“包单到人”模式，积极做好群众诉求的转办交办、催办督办、审核答复等工作。聚焦群众反映的热难点问题，认真分析研判，采用召开联席座谈会议、现场办公等方式明确主体责任单位，推动问题化解落地。目前已联合相关单位现场办公3次，部门联动办件77次。

强化监督管理。紧盯热线事项办理进度，充分采用短信提示、电话提醒，下发督办单、预警单的形式多渠道督促办件。截至目前，全县共受理12345政务服务热线诉求5735件，下发督办单8次，运行简报3期，按时办结率100%，群众满意率达99.7%。