走进12345快速办理群众诉求

23日至29日，市医保中心、市政府办公室、市发改委、市教育局等4家单位走进12345政务服务便民热线平台倾听百姓诉求，共计接听群众诉求88件，直接答复60件、分转28件、现场办结率68.18%。

有群众反映，在高新区某教育机构报名学习乐器课程，没有签署相关合同协议，诉求人想要退费，虽已按要求把退费材料交给商家，却被告知因疫情原因复课后才能处理，诉求人希望相关部门尽快帮助解决。工作人员接到诉求后，立即提交工单并转派至高新区教育办，高新区教育办立即成立专班，指定专人到该教育机构进行现场协商，督促完成退费。回访诉求人表示满意。

有群众反映，中国电信手机绑定的电信天翼高清宽带无法观看个别央视频道，希望相关部门协调解决。工作人员接到诉求后，立即提交工单并转派至中国电信集团有限公司鞍山分公司。该公司指定专人立即添加相关央视频道，诉求问题得到解决。回访诉求人表示满意。

工作人员还对医保参保缴费、医保结算、社保卡申领、工伤政策、公积金查询、妇婴保健等热点难点问题现场解答。

下周，市技术创新与研发服务中心、市工业和信息化局、市民族和宗教事务局、市公安局等单位将走进12345平台，现场解决群众诉求，具体单位和带队领导分别为：4月3日，市技术创新与研发服务中心副主任齐丽霞等3人；4月4日，市工业和信息化局党组成员李媛媛等3人；4月6日，市民族和宗教事务局副局长王廷洲等3人；4月7日，市公安局政治部主任郭锋等3人。