玉林市召开12345热线快速联动协调会议推进疑难诉求工单督办落实

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为切实加大对群众通过12345热线反映的热点难点问题的解决力度，提升人民群众对政府社会治理能力水平和行政服务效能满意度，11月25日，根据《玉林市12345政务服务便民热线快速联动机制》，玉林由市政府办牵头，在市政务服务中心召开12345热线快速联动工作会议，着力协调解决玉林市12345热线受理事项中存在的重点、难点诉求工单，全面提高群众诉求的处置效率，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。市政府副秘书长刘峰在会上作讲话，市大数据发展和政务服务副局长李梅主持，市有关单位分管领导、业务科长和玉州区、玉东新区涉及诉求工单事项的有关单位业务负责人参加。

会上，市政府副秘书长刘峰指出，根据快速联动机制要求，市12345热线每周向市政府办报送上周热线话务情况和需要联动的事项，根据实际工作需要，召开快速联动协调会，切实解决关系群众切身利益、社会影响大的重复投诉、交叉投诉、多头投诉及历史遗留等问题。刘峰强调，各部门要高度重视，进一步提高政治站位，增强工作的责任感和紧迫感，对涉及本单位的问题线索，要认真组织研究解决；对涉及多部门职能的诉求，各有关单位要加强沟通、密切配合，尽快解决；要按照快速联动机制的工作流程，认真落实各项工作任务，确保协调督办工单诉求解决到位；各承办单位要按照办理时限答复办结工单，并认真审核工单答复内容，提高工单办理质效，确保群众满意度不断提升。

会上，协调工作组成员对上周《热线周报》的“群众投诉的餐饮制作油烟问题、工业废气排放未有改善问题、增设红绿灯建议的问题”等三个疑难诉求工单进行深入分析研究，各有关单位参会人员也纷纷提出了意见建议。最后，协调工作组明确了三个诉求工单的牵头单位和责任单位，并要求各相关单位要按照办理时间限时办结，并将办理情况报告和督办单报市政府办和市12345热线。

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