大众报业大众日报客户端峄城区榴乡诉递网络综合治理平台

11月15日，2022年（第二十一届）中国互联网大会在深圳开幕，会上，中国互联网协会发布了“互联网助力经济社会数字化转型”案例，枣庄市峄城区《“榴乡诉递”网络综合治理平台》入选典型案例。

统筹整合社会治理资源

近年来，峄城区统筹整合社会治理资源，创新建设“榴乡诉递”网络综合治理联动平台，打通服务群众和企业的“最后一公里”。搭建“一个平台”，投资400余万元，打造“榴乡诉递”综合服务平台，作为全区基层治理指挥中枢和智慧大脑。办好“三类诉求”，累计受理群众反映和网格员搜集“民生诉求”、镇街联合执法诉求、企业发展诉求共295376件，办结293587件，满意率99.2%。

全流程办理、闭环式运行

完善“五化机制”，坚持党建引领化、管理网格化、下情直通化、条块联动化、落实闭环化。对承办的“诉求”事项，实现受理、研判、分流、督办、反馈、考评全流程办理、闭环式运行。落实“七项保障”，落实机构编制，整合执法力量，形成职责清单，梳理汇总镇（街）和部门职责清单498项，权力清单4242项，配强网格员队伍，将13项重点工作统一纳入全科网格管理。强化***问效，完善考核机制，加强督导问责。纳入全区网络综合治理联动平台，并与区互联网应急指挥中心互联互通。舆情诉求由区互联网应急指挥中心下发舆情通知单、“榴乡诉递”平台下发诉求信息清单，双管齐下、双向督办、限时解决。同时，将431名“榴乡诉递”网格员全部纳入互联网应急指挥体系，把线上问题提前在线下解决，实现舆情治理“提前一步”。

（记者 张环泽）

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