行政审批局提升服务质量

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。为更好地激发政务服务工作热情，提升服务质量，高新区行政审批服务局日前组织全区4个镇级便民服务中心召开“规范创新”流动红旗风采展示会议，进行擂台比武晒成效、现场测评补短板。各镇街级便民服务中心相关负责人先后把第三季度政务服务工作开展情况详细介绍，直面不足，及时改善，提质增效。

打造“五极”服务模式

构建“一网到底”服务体系

  进入第三季度以来，四宝山街道便民服务中心紧紧围绕全区政务服务体系规范化建设要求，聚焦群众满意度提升，以打造极简服务机制、极优服务平台、极细服务流程、极速服务效率、极致服务质量的“五极”服务模式为目标，深入推进政务服务“五化”建设，切实提升群众“更快办，更好办，一次办”的获得感和体验感。

  目前，街道便民服务中心硬件完成升级改造，辖区村居、社区共40个便民大厅搭建综合服务窗口，辖区39个村居社区划分205个便民网格，成立网格化帮办代办队伍，梳理100余项帮办代办事项，建成“一网到底“便民服务体系，累计帮办代办业务19314件。

构筑“15分钟便民利企服务圈”

提升助老服务质量

　　宝山管理中心便民服务中心以创建“标杆型”便民服务中心为契机，充分结合辖区行政区划、历史沿革、企商聚集等特点，围绕“15分钟便民利企服务圈”，倾心优化宝山、卫固两个镇域集成便民服务大厅。同时，组织“人才金政五十条”座谈会，开展“齐惠保”便民推介会、赶大集、设立“乐龄助老服务台”“助老服务”岗，为老年人提供便签“小纸条”等一系列温馨服务。第三季度宝山管理中心便民服务中心共接待群众1.98万人次，受理公共业务2.98万件次，为0.13万人次提供就业困难人员认定，企业用工备案审核0.86万人，实施社会救助类资金给付项目2.71万人次。

设立流动“潮汐窗口”

实现事项“一窗通办”

  中埠镇便民服务中心开展便民服务中心运行体制改革，实行窗口工作人员统一管理，努力实现事项“一窗通办”。截至目前，各窗口人社办件1500余件，民政182件，卫健179件，农村财务1235件。此外，对便民服务高频事项，积极推行“自助办”，在镇便民服务中心、铁山社区、郭家村、孟家村配备商事登记、人社、医保、税务等事项办理“一体化”智能服务终端机，设立流动式“潮汐窗口”，进一步整合大厅资源配置，积极推行“无纸全程电子化服务”模式，靶向聚焦辖区企业，简化办事流程，让辖区企业登记注册进入“跑一次腿、零成本”时代。

实行一枚印章“批全程”

推广高频事项“自助办”

  淄博高端装备中心便民服务中心通过现有窗口人员划转的方式配备窗口一线工作人员，配备6名专职人员，设置“综合受理”窗口，实现“一窗受理”，并启用高端装备中心印章作为一枚审批印章，全程帮办代办，实现一枚印章管审批。辖区63个村居均按标准建成便民服务站，分片区布设6台自助终端，实现高频事项“自助办”。

  同时，结合中心地域南北狭长、群众办事不方便的实际情况，以中心、村两级帮办代办为出发点和落脚点，整合村协管员和网格员资源优势，全面推行帮办代办，目前帮办代办率达90%以上。

  服务好不好，企业群众说了算。要想“拿高分”，就要找准企业群众需求，努力把企业群众的意见建议变成服务的“标准指南”，把解决的急难愁盼变成办事的“绿色通道”，让政务服务改革的红利落到基层，让群众事前暖心、办理省心、事后安心。

  今年以来，高新区行政审批服务局以持续提升群众满意度为目标，政务服务触角进一步延伸，聚力打造“1+4+N”政务服务体系，深入实施一体化政务服务改革，构建高新区政务服务体系“一体化”工程，打造政务服务“一张网”，通过每季度“擂台比武”，形成比、学、赶、超氛围，进一步推动政务服务品质再提升。

责任编辑：王敏敏　审核人：张建宁