预计今日30多万份蔬菜包上市溯源保供热线……新闻发布会还回答了这些问题192922

一是超市订单分拣效率较低。受黄码及社区管控、公共交通等因素影响，各大超市门店均存在员工无法到岗的现象，到岗率不到50%，而订单量则是往常的8倍。同时，线上订单分拣相比常规线下销售模式工作量剧增，给超市及员工带来新的挑战。

二是电商平台配送人手不足。作为配送主力的美团、京东达达、饿了么等平台受黄码及社区管控影响，到岗率仅52.3%，在配送过程中又因时空交集原因陆续变成黄码而退出岗位，且数量增加较快，进一步造成运力紧张。据不完全统计，美团、京东、盒马及合力、星力等保供企业被赋黄码人数超千人。

三是高中风险地区物资配送困难比较突出。少有骑手愿意接单送货，企业退单率居高不下。这个问题主要集中在花果园几个高中风险地区，全部退单处理。高中风险地区不认可跨区域通行证，骑手无法实现送货到位。群众的反映较为集中。

一是全力做好中高风险地区的保供工作。组织国有企业发挥主力军、主渠道作用，为花果园等高、中风险区集中配送生活物资，缓解该地区配送压力。

二是积极争取上级部门的支持。省商务厅调动全省12个批发市场相关资源，加强向贵阳地区集货配货，近期将有1500吨支援贵阳保供。

三是异地定制标准供应包降低本市分拣压力。组织各大电商平台及超市，利用省外及周边兄弟地州资源，定制不同价位的供应包，将分拣环节在外地完成，将贵阳有限资源全部投入到配送环节，全力提高配送率。预计今天（9月7日）将有30多万份蔬菜包投入上市。

四是建立团采模式形成集中配送。充分发挥基层组织作用，以单元楼为基本单位，通过楼长来收集汇总采购需求，通过团购模式，开展集采集配，降低采购成本，提高配送效率。

五是启动都拉国际陆港临时仓。发挥其集货配货、仓储中转的作用，确保一线门店供应充足，为零售终端订单提供支撑。目前临时仓已经启用。

六是畅通外省物资供应渠道。尽快启动遵义乌江、黔南福泉北等5个域外重要生活物资接驳点，按照“换人不换车”的方式进行中转接驳，实现省外物资安全入筑，稳住供应渠道。

七是扩大保供企业范围。在现有8家大型连锁超市基础上，组织各区增补区级保供企业，进一步强化市区联动，扩大保供体系社区覆盖范围，确保全域覆盖；对于困难群众需求，收集梳理形成台账，明确专人，开展专项服务。

一是热线话务量激增。9月2日0时至9月7日10时，贵阳市12345热线话务量累计305454人次，单秒进线量最高峰达340人次，日均56566人次，是日常话务量的6倍。其中，涉疫情类话务量占74.28%。

二是接电平均耗时增加。由于市民对适时调整的疫情防控措施和动态还有很多不解之处，加之一部分市民朋友居家静待中情绪有所焦虑，咨询反映陈述时长增加；话务员在办理好业务的同时，还要积极疏导群众情绪，目前单个接电平均时长从日常的3分钟增加至5分钟。

三是接线人员力量不足。部分话务员因为身处静默区，同样要配合服从临时静态管理，履行疫情防控政策四方责任中的个人责任，不能到岗上班。在人手紧张的情况下，贵阳市及时调整工作机制，统筹调配人员，延长班时，目前单人日均受理量较平时80人次增加至120人次，但是仍然不能较好应对大幅增加的话务量，造成“打不通”的情况，给市民朋友带来了不便。

一是增加力量。近日，通过协调省12345热线、市公安局110热线、电信服务热线等有关专业力量，陆续补充话务员155名，接下来还将继续协调补充人手，最大限度充实话务人员力量。

二是加强培训。坚持边工作边培训，尤其是针对近期市民高度关注的涉及疫情有关事项，及时开展好培训，切实提升话务员业务水平，更快解答市民疑惑、更好满足市民需求。

三是优化机制。按照战时标准，强化同市直有关职能部门和各区（市、县）的协同联动，进一步完善案件受理、派遣、督办、核查等工作机制，针对重症救治、孕检生产、药品配送等紧急事项，优先办理，高效落实。

四是拓宽渠道。一方面是充分发动网格员和联户长，通过“联户连心微信群”等平台，把大量汇集到12345热线，咨询疫情防控政策和动态的相关内容，多渠道主动告知市民朋友们。另一方面，希望市民朋友关注“筑城微治”微信公众号，在该公众号上反映问题，工作人员将会及时处理。