市信访局创新服务三个100工作法解群众难事
信访制度改革后,群众的满意度成为衡量信访工作的一项重要指标,为确保该项工作取得实效,市信访局结合党史学习教育,围绕“我为群众办实事”实践活动,多举措创新服务,努力提高群众满意度,总结了一套“三个100%信访工作法”:突出源头化解,简易事项100%解决到位;突出疏导帮扶,疑难复杂事项100%沟通到位;突出全程服务,信访事项办理100%反馈到位。
实际工作中,市信访局把“群众满意是我们的最高荣誉”作为工作标准,认真处理每一起信访事项,赢得了群众好评。今年8月,北诗镇赵某夫妇反映其子在当地一家公司打工时意外身亡,后他们与其子所在相关公司多次协商赔偿事宜,却未能达成一致意见。自此以后,赵某夫妇开始向相关部门反映情况。该事项是一起劳务合作纠纷,按照“诉访分离”的原则,应该通过法律渠道解决纠纷,不属于信访受理的范畴,但市信访局牢记“为民解难、为党分忧”的职责和使命,积极主动对其进行疏导帮扶,多次协调相关责任单位召开会议进行分析研判和调解,最终达成一致意见,使该问题得到彻底解决。
今年,我市涉及满意度评价信访事项共计468件,截至目前已全部评价,信访部门满意率为100%,责任单位满意率为99.6%。