市消协发布2015年度消费投诉五大热点

市消协发布2015年度消费投诉五大热点 
 
　　3月14日，市消费者协会发布2015年度消费投诉热点，分别为：通讯产品类、家用电子电器类、预付款消费、家用汽车、网络购物。
　　2015年，全市各级消费者协会共受理调解消费者投诉1202件，同比下降25.3%，解决率为95%，为消费者挽回经济损失100余万元。

　　热点一：通讯产品类投诉仍居榜首

　　通讯产品类投诉有249件，占38.49%。主要问题是个别品牌手机质量差，短期内出现手机黑屏、断电等质量问题，商家不履行 “三包”规定，推卸责任。

　　热点二：家电售后服务不尽如人意

　　家用电子电器类投诉125件，占19.32%。主要问题：一是不能按期提供货品，导致消费者退货；二是售后维修超出规定时间后，不执行退换货规定；三是大件商品包装丢弃成为经营者推卸“三包”责任的借口，或以此为理由收取包装费。

　　热点三：预付款消费遭遇“五难”

　　预付款消费投诉52件，占12.58%。美容卡、健身卡、洗车卡等这种“预付款消费” 在服务行业很流行。消费者交钱办卡有优惠，商家预收费可积累资金。但这种消费模式往往因中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难而引起纠纷。

　　热点四：家用汽车消费纠纷多

　　交通工具类投诉57件，占8.8%。主要问题：一是违约不承担责任，如部分经销商肆意解释合同，不按销售合同约定的时间交付汽车，车展期间消费者定好的车型到提车时变卦，消费者要求退还定金遭拒；二是隐瞒重要事实，如质损车当新车销售而不明示，车辆合格证抵押后不随车交付，影响上牌；三是降低售后服务标准，如将原本属于包修、包换、免费保养的服务，更改为收费服务，应使用原厂配件的擅自使用副厂配件等，导致服务缩水，引发消费纠纷。

　　热点五：网络购物维权成难点

　　网络购物投诉34件，占8.29%。主要问题：一是领券容易用券难，一些电商在节庆活动期间向消费者发放优惠券、返款红包等，但参加活动的商品很少，或利用使用时间、满额减免等手段限制优惠券的使用，消费者往往有券无优惠；二是售后服务难保障，有的网购商品未实现全国联保，受到网商诚信度、物流安全及速度的影响，商品在寄回网店发生问题时，店主推诿，消费者难以维权；四是快递过程中，物品发生丢失、损毁，电商、网站和快递之间互相推诿，导致消费者损失无法补偿。　　　　　　 （王枫   马玫）

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