平定国税局做好三道题推进便民办税

平定国税局做好“三道题”推进便民办税

　　今年以来，平定国税局从纳税人办税“难点、痛点、堵点”问题入手，坚持需求引领，通过做好便民办税“三道题”，不断优化营商环境，努力让纳税人少跑腿、少费时、少花费、不求人，使纳税人获得感、满意度和遵从度明显提升。
　　做好政策服务“必答题”，政策推送更精准。今年以来，平定国税局不断创新服务方式，坚持“有政策必推送、有需求必响应”原则，建立“一联合一覆盖一辅导三依托”服务模式，使政策推送更主动、个性辅导更精细、服务导向更精准。“一联合”，即县国地税联合创办纳税人学堂，由双方业务骨干定期开展政策培训宣讲，对纳税人进行需求征集和现场辅导，共同解答纳税人政策咨询，并将此项工作作为常态化合作的一项重要内容。“一覆盖”，即重点税收政策和最新优惠政策涉及对象宣传解读全覆盖。“一辅导”，即对重点行业、重点企业和重点群体开展“面对面、一对一”精准辅导。“三依托”，即充分依托实体办税服务厅、纳税人学堂和纳税服务QQ群、平定纳服微信群三个平台，积极开展线上线下多维度、立体化政策宣传，确保“应知尽知、应享尽享”。

　　做好办税服务“选择题”，办税流程更便捷。根据不同纳税人的需求，该局积极帮助和引导纳税人做好“三个选择”，分别是：自主选择纳税申报方式，建立“网上+掌上+自助”多元化申报模式，引导企业类纳税人使用“山西省国家税务局山西省地方税务局网上服务平台”，推荐和辅导个体工商户安装使用e税客进行申报纳税，而对于部分因客观原因不能熟练完成电脑操作的特殊群体纳税人，在工作人员的帮助下通过自助办税终端完成申报；自主选择***领用方式，积极推行“线上+自助”***领用方式，引导纳税人通过网上服务平台办理***网上申领或代开申请、自助办税终端领取纸质***，充分利用现有的自助办税终端提供***领用服务，同时由专人辅导纳税人使用自助终端，对起征点以下小规模纳税人大力推广手机版电子***；自主选择缴税方式，推进缴税方式多元化，对已办理税务登记、纳入税务机关正常管理的纳税人积极推行财税库银联网缴税，对零散代开户、偶然发生业务的纳税人，推行POS机刷卡缴税，并积极探索网上银行、手机银行、二维码支付缴税等方式，方便纳税人缴税。

　　做好维权服务“应用题”，权益诉求更畅通。平定国税局通过纳税人需求问卷调查、满意度调查、回访、召开税企座谈会、设立意见箱以及公开投诉举报电话等方式，全方位征求纳税人意见建议，主动接受纳税人监督。同时，建立意见收集整理和问题整改台账，针对纳税人不同诉求，采取“前台先采集纳税人身份证信息、再做后续核实”“一窗+专窗”动态调整、提供预约和延时服务等方式，更好地满足纳税人的正当需求。　　　　 （贾丽琴   李雅琼）

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