市公安机关出入境管理部门——办实事赢得群众满意

　　市公安机关出入境管理部门坚持以人民为中心的服务理念，严格按照省厅出入境管理局、市公安局关于“我为群众办实事”实践活动各项要求，结合业务实际，多措推进服务效率提升及配置完善，力求不断提升服务效能，以优质服务赢得群众满意。

　　以思想武装头脑，为民服务不忘初心

　　扎实推进政法队伍教育整顿，在全市各级公安机关出入境管理部门深入开展党史学习教育，并将学习成果转化为工作效能。坚持将群众利益、群众的满意度作为衡量窗口服务质量的硬标准，坚持对党忠诚、服务人民，尽心竭力为群众办实事、做好事，以实际行动践行为党为民的“初心”。

　　以监督促进整改，真诚回应群众期待

　　建立群众满意度考评机制，以群众满意度作为窗口民警服务工作评价指标。以“党员先锋岗”“巾帼文明岗”进行激励，营造比学赶超的良好氛围。同时，加强不定期电话回访等后续管理与服务，倾听群众意见建议，自觉接受群众监督，强化内部监管。

　　以练兵提升能力，精进业务改善服务

　　结合《山西省公安机关出入境管理部门2021年全警实战大练兵工作方案》，定期开展学习培训，保证受理民警熟练掌握业务知识及工作规范，从根本上提高服务效率。严格贯彻落实各项防疫政策，按照国家移民局的要求，对非紧急、非必要的出入境活动进行劝导，同时针对紧急必要出行事由的群众，在加强审查后，积极贯彻落实“只跑一次”政策，开通预约服务、延时服务，开放绿色通道，提供加急办证服务。窗口民警通过深入钻研政策、及时掌握全球疫情局势等信息，以耐心专业的解答应对不同群众的个性化需求，为每一位申请人提供热情精准的服务，并在每一次劝导工作之后进行复盘梳理，针对不同的情况积累经验，统一回复口径，让每一位群众感受到出入境服务的高效、便利。

　　以细节点亮服务，追求完善永不止步

　　2021年以来，市公安机关出入境管理部门按照省厅出入境管理局关于改进和加强老年人服务工作要求，对我市各出入境办证大厅实施了多项配置优化，进一步完善各项便民基础设施，包括增设便民雨伞、放大镜、轮椅、老花镜、一次性水杯、急救药箱等，增加老年人、残疾人等特殊群体专用无障碍通道，不断完善每一处细节，从点滴之处下功夫，为群众提供实实在在的方便，体现以人民为中心的工作理念。（史丽莉 袁鹏）

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