●金雀山街道12345热线让群众难题有回音有着落

金雀山街道牢固树立“群众利益无小事、民生问题大于天”的服务理念，扎实做好12345市民服务热线工作，做到“事事有回音，件件有着落”，切实解决市民的实际困难和问题。

该街道成立了以办事处主任为组长的热线工作领导小组，并将热线工作纳入年度考核体系和行风评议，并安排专兼职人员3人负责热线办理工作，实行24小时值班制，及时受理和答复热线问题，确保服务质量和工作效率。

在建立完善工作例会、限时办结等制度的基础上，该街道进一步落实通报制度、责任追究制度，对逾期回复、答非所问、推诿扯皮、办结质量差的社区、部门负责人进行通报批评，对引起较大负面影响的，严肃追究主要负责人和具体承办人责任。

针对辖区内群众反映较多的问题，该街道积极研究解决方案，妥善落实解决；对已办结的承办单进行回访落实，力争标本兼治；对于可能出现的阶段性或突发性同类诉求，超前预判、提前介入，尽最大可能将矛盾和问题化解在基层、解决在萌芽状态。

目前，该街道共受理热线工单50余件，按时办结率达100%，群众满意率达96%以上。