临沂市2019年第二季度12345政务服务热线处置情况报告
临沂市2019年第二季度
12345政务服务热线处置情况报告
一、总体概述
2019年第二季度,12345政务服务热线共受理市民诉求749692件,同比增长8.6%,日均8238件;其中,直办454036件,占60.6%,转办295656件,占39.4%。
按受理类型分,求助类、投诉举报类、咨询类、建议类、感谢类分别为45万件、22.5万件、7.3万件、807件和555件。其中,求助类诉求最多,占到诉求总量的60%;投诉举报类诉求增速最快,较一季度增长36.6%。
按受理渠道分,12345电话73.6万件,省级热线1.2万件,市委书记公开电话710件,市长信箱343件,市政府公开电话44件;微信、网站、短信诉求量分别为722件、186件、31件。
二、诉求办理情况
第二季度,市级热线平台共向各承办单位转派工单29.6万件,全市各级热线承办单位对市民诉求办理工作高度重视,以提高诉求办理质量为核心,及时接收、迅速处理、按期答复、限时办结,全市诉求按时办结率、群众满意率分别达到99.6%、92.7%。具体承办情况如下:
第二季度诉求承办情况统计表
指标 | 县区 | 市直部门 | 联动单位 |
承办量 | 22.7万 | 4.9万 | 1.4万 |
按时办结率 | 100% | 99.7% | 93.3% |
满意率 | 93.1% | 90.7% | 92.9% |
三、焦点诉求
第二季度,反应量前五位的诉求分别是案件处理、消费维权、交通秩序、环境保护管理和市容环境,占诉求总量的21.3%。
一是案件处理问题4.8万件,占受理量的6.4%。诉求主要集中在打架斗殴、两抢一盗、非法融资和诈骗等方面。
二是消费维权问题3.2万件,占受理量的4.3%。诉求主要涉及不合格商品(服务)侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。
三是交通秩序问题2.9万件,占受理量的3.9%。诉求主要集中在违章业务、交通事故查处、大货车通行与管理、交通堵塞等方面。
四是环境保护管理问题2.6万件,占受理量的3.4%。诉求主要集中在大气污染、水污染、噪音扰民等方面。
五是市容环境问题2.5万件,占受理量的3.3%。诉求主要集中在占道经营、垃圾暴露、私搭乱建等方面。
第二季度前五位焦点诉求分布情况
四、督查督办情况
第二季度,全市共开展各类热线督办14358次,占转办量的5%,其中,电话督办9076次,书面督办2485次,专报督办596次,现场督办802次,媒体督办657次,通报督办474次,会议督办268次。督办量前五位的问题分别是消费维权、农村工作、违章建设、物业管理、道路修缮。
典型案例1:市民来电反映,平邑县327国道与银花路交汇处北侧搅拌站后方的石料厂,未办理相关注册手续,作业中扬尘严重,运输车撒漏严重,要求相关部门进行查处。
办理情况:经落实,该厂石子加工项目“未批先建,未验先投”,违反《中华人民共和国环境影响评估法》、《建设项目环境保护管理条例》。经现场督办,平邑县环保局及平邑县开发区管委会对该厂生产设施进行了查封,同时下达了限期整改通知书,要求该厂限期完成环评手续,并根据手续进行建设,完成验收前不得生产经营。
典型案例2:市民来电反映,临沭县大兴镇镇驻地芦庄小学门前道路,每天全天有大型挂车通行,学生通行不便,希望交通部门在该道路安装限高杆和限宽杆。
办理情况:经落实,市民反映的小学位于大兴镇驻地烈大路与沭牛路交汇处,车辆通行量较大,周边居民密集。县交警大队工作人员走访周围群众,对通行状况进行勘察,并现场向大兴镇政府分管同志提出建议,要求大兴镇政府书面向交警大队提出申请,在该处增设交通信号灯、限速抓拍、震荡减速带、限高杆,完善该处路口的交通设施,切实保障周边群众通行安全。
典型案例3:沂南县依汶镇两泉村村民来电反映,2019年4月份,该村村委将其栽种的树木破坏,一直未给予补偿,要求相关部门协调村委给予补偿。
办理情况:经现场落实,市民栽种的花椒树占用了村集体的基本农田,该地块不是其承包所有。近期,为了配套建设灌溉排水工程、田间道路,进一步改善土地耕种条件,根据上级统一安排,该村对部分边坡地开展土地整理,由于该市民侵占了集体土地,所以村委修整土地时没有告知市民,导致其与村委发生矛盾。经过工作人员耐心沟通、协调后,双方达成和解,该市民表示满意。