谷城县构建便民利民大信访新格局共同缔造美好幸福生活

【襄阳政府网消息】“矛盾纠纷莫积压，快速处理想办法，推诿扯皮要处分，不忘初心解民困。”8月以来，《说唱信访工作条例》音乐快板在谷城大地传开，不仅接地气说得好，而且很实在。

“只要着眼需求，爱字当头，一心一意把百姓‘急难愁盼’问题解决好，基层信访工作就好做多了。”谷城县信访局负责人说。

今年以来，该县坚持以人民为中心的信访工作理念，探索构建便民利民大信访新格局，矛盾纠纷一次性化解率达96.08%，群众满意率达95%以上。

多级联动 畅通渠道听诉求

信访工作，一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系的“晴雨表”、化解社会矛盾的“减压阀”。

谷城县委书记、县长齐上阵，指挥开展信访工作“百日攻坚”行动，清理化解“疑难杂症”。其他县“四大家”领导广泛开展接访、下访、约访活动，积极参与重点矛盾纠纷的调处化解。

责任单位成立工作专班，与乡镇干部联动，围绕“案结事了，事心双解”目标，坚持“一把钥匙开一把锁”，因人因事、分类施策，共同推动矛盾化解。今年以来，该县排查梳理的130件重点信访事项已全部成功化解。

该县科技经信局下属企业退休职工汤某因琐事上访，现身患大病在接受治疗。为化解该信访事项，党员干部及时前往医院慰问，并发动其亲朋好友做思想工作，用真心真情去感化他。汤某对干部的真心帮扶表示感谢。

“敲家门、叩心门”“巡访问事”，面对面沟通交流，答疑解惑，晓之以理、动之以情，增进互信，密切党群干群关系。全县各级领导干部进村入户972次，梳理排查各类矛盾纠纷隐患596处，有效化解矛盾578起，解决群众合理诉求312个。

创新举措 化解矛盾解忧愁

进“一扇门”，解“千家忧”。在该县社会矛盾纠纷调处化解中心（人民调解中心），信访接待窗口安排有专人值守，与公证、律师、仲裁、司法鉴定、法律援助等多个法律机构和16个行业性、专业性调解委员会，共同组建起一个社会矛盾纠纷调解专家库，专门为群众化解矛盾纠纷，变一家“独唱”为多家“合唱”。

前段时间，2名男子在装修材料价格问题上产生纠纷，找到该中心诉前调解委员会主任黄书银，想讨个“说法”。

一个多小时，双方各陈理由，态度坚决，互不让步。黄书银询问诉求后说：“你们现在都有情绪，先回去冷静想想，有什么考虑，跟我说。三天后，再来这里，进行第二次调解。”他把握节奏，不疾不徐，最终双方达成一致意见。

目前，该中心已接待来访群众8000余人次，化解各类社会矛盾纠纷500余件。

在深入推进党建引领“三百促三治”中，信访部门依托“百户网格长”促自治、“百米岗”促法治、“百分奖”促德治的优势，大力化解基层矛盾纠纷，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

全县3551名“百户网格长”走街串巷，直接服务32.5万人，收集意见建议2万余条，为群众办实事8742件，解决问题3254个。

关爱前置 顺心如意享安宁

“涂主任，刚在手机上看到一个预警，65岁的留守老人陈文国一天都没有出门，我过去看看。”7月底，庙滩镇新街村“百户网格长”兼新时代文明实践站志愿者阮正燕向村干部涂艳琴报告此事。

阮正燕到了陈文国家后得知，因为天气炎热，老人一直待在家里。阮正燕给他送来生活必需品和一些防暑药品，并开展心理疏导。

目前，谷城县正利用“一网统管”平台大数据，全新开发平安留守运用场景，将独居老人家里的智能门磁预警系统联网，随时掌控情况，发出指令，村（社区）工作人员通过手机上的小程序接收信息并***处理，用心用情帮助身边群众解决“急难愁盼”问题。

注册志愿者人手一本“时间存折”，把做的好事当作积分存入其中，可兑换奖励，优先推荐“评先表模”。

石花镇全面推广“三爱工程”，凝聚共同缔造幸福生活的强大合力。爱心食堂让吃饭难的特殊困难群体三餐有保障，爱心教室让无人看管的少年儿童课外有人教，爱心作坊让不能正常就业的妇女有收入。

在退役军人群体中深入开展以组织安家、岗位安业、思想安心为主要内容的“三安行动”，让他们“退役不褪色”，再立新功创辉煌。

“常态化的关爱之举不仅满足群众的生活需求，也关心他们的心理健康。大家心平气和了，矛盾纠纷也就好化解了。”谷城县委书记黄克立说，只要心中始终装着老百姓，就一定能春风化雨，维护一方和谐安宁，共享美好幸福生活。

来源：襄阳日报　孙勇 阮班明 陈敬师 童光辉                                责任编辑：王韵佳