县医保局打造三级医保便民服务体系

今年以来，泗阳县医保局紧紧围绕群众所想、所需、所盼，着力打造便民、高效、廉洁、规范、舒适的医保经办服务环境，积极推进医保经办下沉基层，构建县、镇、村三级“医保便民服务圈”，将医保经办服务搬到群众“家门口”，参保群众获得感、幸福感明显提升。

完善工作体系，持续拓展覆盖面。着力打造“1+13+N”的便民服务工作体系，即以泗阳县政务服务中心为支撑，13个乡镇便民服务中心为基础、N个村医保便民站为延伸的便民服务体系，加速推进在县域内基层医保服务站“扩容”工作，加快拓展医保服务网络覆盖面，尽快实现参保人在“家门口”即可办理医保业务，节约办事成本。

简化办事流程，推进事项下沉。积极推进“一窗通办”、全科窗口建设，将参保信息查询、登记缴费、信息变更、异地就医备案、医保政策咨询、医疗费用报销等高频经办服务事项下放到乡镇（街道）、村（社区）服务网点。实现医保经办政务服务事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准等“六统一”和质量最优、材料最少、时限最短、流程最简的“四最”。

提升人员素养，深化服务质量。立足医疗保障领域持续推进“放管服”改革，全力抓好全县医疗保障系统服务质量大提升工作。以综合柜员制为基础，持续优化人力资源布局，定期开展医保业务培训班，对全县医保经办人员进行职业素养和业务经办能力培训；申请专项资金对乡镇（街道）医保经办人员进行绩效考核，从业务培训、工作纪律、考勤、业务经办、服务质量等多方面进行逐项评分，进一步提升基层经办人员工作积极性，有效提升人员的业务素质和服务水平。