进千家入万户查信号送真情

－－长阳广电局网络中心开展有线电视信号普查深受用户欢迎

　　本网讯　　7月上旬以来，长阳土家族自治县广电局网络传输中心开展的“进千家入万户，查信号送真情”有线电视信号传输质量大普查活动进展迅速。截止7月28日，工程技术人员在烈日的曝晒下，顶着摄氏38度左右的高温，已对城区1000余户有线电视信号质量进行了一次普查，赢得了用户的好评和赞誉。

　　有线电视涉及到千家万户，每天能够收看到清晰优质的电视节目，是广大有线电视用户的共同愿望。近几年，广电局为有效改善有线电视传输质量，积极争取上级部门的支持，以及向银行贷款等方式，筹资400余万元，开通了城区至白氏坪、高家堰、龙舟坪、磨市、鸭子口等乡镇光纤网络。按照“转作风、树新风、正行风”的要求，网络中心开通了24小时便民服务电话（8389766），全天候接受用户投诉，并向有线电视用户公开承诺：尽力缩短报修处理时限，城区12小时内处理完毕，周边村组在24小时内处理完毕，无特殊情况，干线故障4小时内修复，特大故障12小时内排除。

　　长阳广电局网络中心为实现与广大用户心与心的沟通，争取广大用户的理解和支持，在提供人性化服务的同时，通过开展信号质量大普查，工程技术人员发现用户终端信号质量差的主要原因：一是室内分支太多；二是用户盒、用户线老化；三是电视机和用户线等接触不良；四是预埋暗线质量差；五是户主电视机有待维修；六是电视机老化，所收看频道受到限制。工程技术人员对现场能解决的均亦现场解决，不能现场解决的，向用户说明原因。既满足了用户收看信号清晰的电视节目的需求，做到防患于未然，又消除了用户对网络中心的误解，明确了责任界限，实现了相互沟通，相互信任，增进了解，赢得理解和支持的目的，同时为有针对性地改造网络掌握了第一手资料。