湖北武汉东西湖区供电公司服务地方发展

       站在湖北省武汉市东西湖府河堤最高处远望，一台台崭新的变压器，一排排整齐的电杆、一条条飞架的银线，将源源不断的电能输送到千家万户。近年来，东西湖区供电公司主动作为，强电网促发展、优服务惠民生，为湖区发展提供坚强电力保障。
　　村民致富有了保障
　　吴家山常青街幸福11队以前电压不稳定，特别是夏天用电高峰期，村民家中电器无法正常使用，村办工厂的用电也受到影响3月10日，回忆起以前用电的闹心事，常青街农业服务中心主任武新红说。
　　2016年9月，东西湖区供电公司在***走访中了解到该村的实际用电困难后，立即着手改造该村电网，将该村原有的两台变压器进行了扩容改造，供电能力明显提高。
　　村民们看到崭新的变压器、电杆整齐有序、线路错落有致，都从心底里感到高兴。如今，村民家中电器齐全，村办小型加工厂的用电也有了保障，村民走上了致富路。
　　东西湖区供电公司网改办负责人李拓介绍：如今农村发展很快，用电需求不断提高，在农网改造升级过程中，我们在设备选型上适度超前、留有余量，确保满足今后若干年内农民生活和生产发展的要求。2016年，该公司完成农网改造升级工程总投资1.31亿元，已改造所辖区域内的9个街道办事处的农村电网，新建及改造10千伏线路27.5千米，新增、更换10千伏配变26台，进一步满足了农村经济发展的用电需求。
　　零距离服务都市农业
　　随着东西湖美丽乡村建设的迅速发展，东西湖地区旅游+农业的发展步伐正在快速向前迈进。东西湖区供电公司积极推进东西湖农业向旅游农业方式转变，供电企业24小时随时待命，做到服务都市农业零距离。
　　为确保2017年9月第二届武汉农业嘉年华活动在东西湖柏泉基地成功举办，给武汉市民展示农业版迪斯尼盛况，东西湖区供电公司立足实际，结合以往保电工作经验，提前来到区农科所柏泉基地暨农业嘉年华项目中心，主动***走访园区客户，排查安全隐患，指导有序用电；营销部派出共产党员服务队，分批次对活动中心线路电缆及变压器开展巡查，积极与政府、园区沟通制定用电应急预案，全程***服务保供电。
　　2017年的武汉农业嘉年华活动，我们预计接待游客突破100万人次，网络传播覆盖300万人，线下经济产值不低于8000万元，在线电子商务预估2.4亿元，所有这些，能够安全用电、用好电是我们的前提！东西湖区农科所主任戴立杰说，这几年东西湖都市农业的快速发展，离不开供电公司的支持。电力配套和服务跟上了，我们就没有后顾之忧！
　　让客户用电更便捷
　　以前要到供电营业厅才能交电费，现在坐在家里用手机就能轻松交费用电了，真是方便！3月6日，家住沿海赛洛城小区65岁的黄爹爹，在供电所工作人员的帮助下也赶了一回时髦，成功在网上完成用电交费。
　　为解决本地费控客户充值写卡不方便的问题，东西湖区供电公司在2016年8月底专门组织人员对供区智能电表进行分批改造，目前已完成改造5万余户。为了让已安装智能电表的客户熟练运用网上交费功能，该公司同步组织营销人员进村入户开展宣传活动，现场解答用电难题，到客户家中帮助安装电e宝、掌上电力APP和95598互动网站3种自有线上电费交纳软件，为客户提供全新的指尖体验服务。
　　2月9日18时，东西湖区供电公司径河供电所值班人员路金庭接到客户的保修电话。不到10分钟，他就和同事聂传胜赶到客户家。一进门，他们就闻到一股电线皮烧焦的味道。经过一番仔细检查，他们发现客户家停电原因是由于厨房内油烟过大，加之厨房长期不透气且潮湿，导致线路短路，电线皮烧焦。
　　按照规定，这属于客户内部故障，不在供电抢修范围之列，路金庭和聂传胜当即决定由林先生购买材料，他们负责帮忙拆除旧线，重新敷设新线。20分钟后，林先生家的灯亮了，油烟机也正常运转起来。
　　自2016年9月份以来，针对供区客户分散、用电需求多元化等特点，东西湖区供电公司以行政村为基础，将供区划分为5个大网格和若干个小网格，由片区故障抢修、装表接电、抄表人员等担任网格员，在完成日常95598报修工作的同时，按照各自管辖的网格，负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修，有效缩短服务层级，提升服务效率，丰富供电服务内涵，受到了客户的欢迎。