医生的改变带来病人的改变

昨日,社区医生徐华均手缠绷带参加座谈会，与前辈胡莹君分享基层行医故事 记者郭良朔 摄 

记者刘睿彻 罗京 通讯员陈莉

    昨日的座谈会上，东西湖辛安渡卫生院的社区医生李云桥带来一组数据，让与会者感到震惊。
    李云桥所在的辛安渡卫生院，共有44名职工，一年门诊量为3万人左右。其中，由他所领导的5人卫生室，一年接诊的病人将近1.9万人次，占到整个卫生院一半以上。
    “社区医院搞得好不好，医生很重要，只要我们像胡大姐这样工作、这样对待病人，病人没有不来的道理”。
    李云桥说，胡莹君不仅以医术赢得了病人的信任，更使得自己成为走马岭家庭生活的一部分，提升了社区医生在群众中的地位。
    走马岭中心卫生院2013年全年门诊量12.5万人次，不仅牢固地抓住了本地首诊病人，还吸引了周边地区群众前来就诊。
    院长张庆芳非常赞同李云桥的判断，“社区医生有改变，医院就会有变化，医院变化了病人就会对医院的认识产生变化”。

    越是熟人社会
    越应发扬胡莹君式的服务态度

    天天“马路巡诊”，随时性的为病人就健康问题答疑解惑。来自江夏的社区医生徐华均说，“马路巡诊”既是胡莹君医生一种特殊的医疗手段，也是和患者亲密的沟通方式。
    徐华均是南水北调移民，5年前从丹江口搬迁到江夏来。
    此前，他是一名医院医生，当了几年社区医生后，虽然收入比不上以前，工作量比以前大，但是干得却非常舒心，“接地气后，病人对我更理解，再也没有碰到医患关系的纠纷”。
    多体谅、多包容、多换位思考，是徐华均看病的三大法宝。他说，现在社区医院都是实行的基药制度，“药都是一样的，但是老百姓觉得你服务好，同样的药效果都要好些”。
    社区医生，是全科医生，不会打针的他只能从头开始学。徐华均说，刚学会打针的时候，往往一针要试几次，有时候觉得过意不去，病人反过来安慰他，“没事，过几天肿就消了”。
    与病人交往得越久，感情也越来越深。徐华均说，妻子起先反对自己当社区医生，现在却十分支持，“去买菜和散步，总有人主动给她打招呼、问好，特别受尊重”。
    社区往往不大，大家生活在熟人社会中。李云桥说，越是这样，就越应该学习和发扬胡莹君式的服务态度，“看病处处留心、事事细心，通过耐心亲切的服务，让群众形成好印象”。

    不满足于只看小病
    还在求学的胡莹君让年轻人惭愧

    “胡医生这么大年纪，在卫生院德高望重，但还是非常注重学习。”
    走马岭中心卫生院院长张庆芳说，卫生院派到大医院学习进修的医生回来后，胡莹君都是第一时间找到他们，问大医院最新的临床诊断方法、用药方法，为自己充电。
    张庆芳也曾是胡莹君的请教对象。他回忆，1997年在武汉市第四医院进修带回来的读书笔记、诊断笔记、查房笔记，胡莹君都借过去阅读和摘抄。
    几年前，走马岭中心卫生院实行电子病历。此前连电脑都没有接触过的胡莹君，连续几个星期每天熬到深夜学习打字和上网。
    现在胡莹君已经成为卫生院写电子病历的高手。张庆芳说，这种学习的态度和精神，自己非常感动。
    来自蔡甸的社区医生丁章雄，是一名赤脚医生的后代。他说，父亲当赤脚医生时，三更半夜都有病人来敲门，有时候冬天晚上要出门接诊六七次。
    不仅学习父辈们对病人的服务态度，胡莹君的学习精神也让他感到惭愧。
    丁章雄说，此前认为自己只能看小病，学多了也没有大用场，认为学习是一种形式主义。
    听了胡莹君的介绍后，他觉得，这是一个很大的误区。丁章雄说：“我们不仅要像胡医生那样，用心去看病，还要用心学好技术，让自己的水平跟得上群众的要求。”

    群众的信赖
    让社区医生能够改变一地风气

    “现在，除了找我看病，还有要找我反映家事的。”昨日，来自新洲仓埠的社区医生潘文涛说，这几年自己做了好几次“媒人”，促成了一些美满姻缘。
    他说，基层群众自尊心强，最怕社区医生摆架子，以专家身份自居，“你把他当亲人看，他反过来也会把医生当亲人看，听从你的劝诫”。
    在社区，医生和老师，都是非常受人尊重的。潘文涛认为，胡莹君这样的社区医生，不仅受信任还受群众尊重，既是晚辈们的道德模范，又是党和国家政策最好的宣讲员。
    利用这种熟悉，在潘文涛的宣传下，他所在医疗点的上千群众现在都接受了“分级诊疗”的观念。
    “在不同级别医疗机构看病，报销比例不一样，有些问题逐级转诊也能得到很好的解决”。
    潘文涛说，每次医疗点有病人罹患***症等重症，自己会主动***，向他们宣讲国家政策，提供求诊建议。
    “像胡莹君医生这样，用自己的行为影响一个病人，病人再影响自己的家庭和亲戚朋友。”黄陂社区医生罗望发说，这不仅改变了群众对医生的一些偏见，还为社区带来了正能量。
    对此，张庆芳颇有感触。他说，胡莹君不仅是宣讲员，还是播种机，通过她的行为模范，让一些美好的种子撒到了走马岭方方面面。