喜迎十八大铸就先锋岗

随着时代的发展，人民群众的维权意识越来越强，举报投诉案件逐年增多，群众举报投诉案件事关重大，处理不好容易激化矛盾，必须高度重视，确保不发生问题。鉴于此，质监汉阳分局支部“一班人”一致达成共识：质监人永远不能忘记‘质监卫士’的岗位定位，当好‘卫士’是职责所在，质监卫士一定要恪尽职守，一定要有效履职，把优秀的党员干部放在查办投诉举报岗位上，放在示范窗口上攻坚克难，现已形成了“机关主动，部门联动，社会互动”的有效机制，确保两个百分之百（案件百分之百办结，群众百分之百满意），受到辖区百姓称赞。

在工作中，分局积极摸索新路子，总结新经验，不断修定完善工作措施，建立了“四定三勤两及时”工作机制。“四定”：一是定岗，即经支部研究在分局办公室设置一个工作岗位，形成工作流程处理投诉中枢；二是定人，即指派一名干部专门负责此项工作，做到专人专管；三是定责，即明确责任目标要求，交任务，压担子，四是定措施，不断总结工作新方法、新经验，形成一套行之有效的工作措施；“三勤”，即一是嘴勤，受理投诉过程中做到刨根问底，多问几个为什么，搞清案情的来龙去脉；二是腿勤，办公室作为督办部门经常到业务科室督促过问，了解办案进展情况，对于案情复杂的还要参与一线执法，更加直观的掌握情况；三是手勤，一面要做好投诉内容的记录，另一方面要做好各级领导批示的记录，随时做好备案备查登记工作。“两及时”，即一是及时向投诉人通报案情进展情况，让投诉人“放心”，避免再投诉，造成工作被动；二是及时向上级机关回复，案子一旦终结，即时形成书面报告，第一时间向上级转办（督办）部门“交差”。

受理举报投诉是一既苦且累的岗位，不但要向投诉群众做大量的说服解释工作，每逢大的行动还要全程参与一线执法，工作之余还要加班收集整理一手资料，及时做好材料上报和回告工作。去年五月在集中整治黑豆腐小作坊过程度中，最高峰仅一天就受理了7起投诉，工作人员以高度负责的态度，发扬吃苦耐劳精神，心往一处想，劲往一处使，加班加点完成工作，为及早给投诉群众一个“答复交待”，负责查办投诉的姚庆和负责受理投诉工作的黄金伟两名同志带病坚持工作，连续奋战在工作一线。

工作中我们一贯坚持“既打也帮”的原则，既要维护法律的严肃性，又要对特别困难的经营者给予一定的救助帮助。去年九月，汉阳火车站附近一残疾人开的黑豆腐作坊被群众投诉举报，我们一举将其端掉，面对不全之身和老泪纵横的面孔，我们心生恻隐，一边向他说清政策法规，一边帮扶他走上合法经营之路，在我们党员干部的帮助下，目前这名残疾人已在汉阳琴台菜市场取得了经营许可证，他心怀感激，并与我们党员干部交上朋友；去年六月在查处一起计量工作投诉中，由于不法商贩不愿败露缺斤短两伎俩，情绪激动，向执法人员执刀示威，我局党员干部义正辞严，最终在公安人员的配合下治服了这名不法分子。这个岗位对于遵章守纪者来说，它是一个“避风岗”，“温馨岗”，“保护伞”，时刻维护他们的合法权益；对于不法商贩来说，它又是“钢铁岗”，不畏艰难险阻，面对尖刀不退步，让投机倒把者无处藏身。

去年以来，分局共受理承办各类投诉举报137件，每件都做到认真负责，***问效，及时呈报，及时回告，没有出现反投诉和遗留问题，上级机关和投诉人对处理情况均比较满意。