蕲春县政务服务和大数据管理局急事特办为考护航

“喂，您好！我的身份证丢了，明天下午要赶到宜昌，参加周日举行的宜昌市事业编考试，这可怎么办？”7月22日晚，蕲春县狮子镇的裴姓小伙子心急如焚，遂向“12345”政务服务热线求助。“不要着急，你可以先到县政务服务中心三楼公安户政窗口办个临时身份证。”热线接线员热情地解答。

“完了！今天要是办不了证，这次考试又要泡汤了，耽搁一次可能要等一年”。第二天，裴小伙早早来到县政务服务中心，没想到今天是周末，政务中心都放假了，他的希望再次破灭。他尝试着又一次向“12345”政务服务热线拨打电话求助，并说明情况。接线员立即向县政务服务中心负责人反映此情况。紧接着，政务服务中心负责人及时与户政窗口工作人员刘圆进行沟通协调，“没问题，我可以去窗口加班帮他办理，你将当事人的手机号告诉我，我跟他联系，但是在办临时身份证之前，必须要先到户籍所在地将正式身份证办好，要照像、录指纹。”刘圆毫不犹豫地答应。

“今天是周六，狮子镇派出所也放假了，没人值班怎么办？”随即，刘圆主动与狮子镇派出所户籍民警廖娟取得联系，请求她帮忙。廖娟听后主动放弃休息，答应中午去派出所为当事人补办。

在刘圆的积极沟通协调下，裴小伙赶回狮子镇派出所，户籍民警廖娟很快帮他补办好了正式身份证。当裴小伙返回到政务服务中心时，已是下午3点多，在窗口等候多时的刘圆顺利地帮他办好了临时身份证，裴小伙心里终于松了一口气。下午6点，“12345”服务热线接到已乘上高铁的裴小伙高兴地打来电话，对今天相关部门的热心服务表示衷心的感谢！

群众之事无小事，急难之处见真情。蕲春县政务服务和大数据管理局及窗口单位坚持以实际行动践行实践活动，不断强化服务意识，提升工作效能，努力做到把群众身边的问题解决好，急事急办，特事特办，小事快办，不推卸，不拖延，全心全意当好人民群众的“服务员”。