县人社局坚持四个加强提升服务水平

近年来，株洲县人社局坚持以“四个加强”即：加强政策宣传、加强信息化建设、加强效能建设、加强队伍建设为抓手，进一步增强服务意识，创新服务机制，采取多项举措，为广大群众提供更加公开、公正、快捷、优质的服务。

一、加强政策宣传，提高群众知晓度。把人社政策宣传工作作为各项工作的突破口，让广大群众更准确的理解和把握各种政策，促进人社工作的深入开展。在县电视台开设《一路同行》人社工作专题宣传栏目，对人社政策、创业就业、工作动态等进行全面报道，目前已播出32期。今年还开展了送政策进园区活动，组织“五险”经办机构下到到园区企业，与用人单位、劳动者面对面，进行社会保障政策解读，并下发宣传手册3000余份。同时，新开通了城居保微信平台，把人社工作动态及时通过微信向社会发布。

二、加强信息化建设，提高服务水平。一是医保系统联网，实现费用异地结算。县内参保人员在全省部分定点联网医院住院，费用报销实现了异地结算。目前，已开通30多家定点医院。二是养实保险系统与银行对接，实现银行自缴。积极开发银行个人养老保险缴费系统。目前，灵活就业人员可以直接到银行缴纳养老保险费。三是业务专线联通乡镇，实现部分城居保业务基层经办。今年，为14个乡镇接入了社保专线，部分城居保业务可以由基层劳动保障工作人员在乡镇直接操作。这些便民服务举措，提高了工作效率，方便了服务对象。

三、加强效能建设，提高办事效率。通过腾退、整合办公室，把原来的农保局大厅改建为社保服务大厅，打造一站式服务，将社保、医保、农保、就业等与群众密切相关的业务岗位搬进大厅。同时，对所有业务经办流程进行梳理，在符合政策的前提下，优化精减办事程序，并上传到局网站。今年，在局内部管理中，公文处理做到无纸化，所有文件的阅办都在网上经办，极大地提高了工作效率。

四、加强队伍建设，提高服务意识。一是注重干部学习教育。全局干部职工坚持每月开展一次集中学习，内容涵盖人社政策、热点问题剖析、法律讲堂、媒体应对、处世之道、养生之道等，干部职工的综合素质得到提升。二是注重干部作风建设。制订局干部“十二分制”管理办法，成立了局作风建设领导小组，不定期对干部职工工作作风进行抽查。建立服务大厅工作人员评比机制，每月评选一个“流动红旗窗口”，每季度评先一次“优秀服务明星”，促进干部作风进一步好转。