315国际消费者权益日新闻发布会召开宜昌消费者衣食住行游购娱更放心

图为发布会现场。 市市场监督管理局党组成员、副局长杨敦雄，市市场监督管理局党组成员、副局长陈勇，市消费者委员会秘书长王李华，就相关问题现场回答记者提问。市委宣传部新闻发布和对外宣传科科长杜玉婷主持发布会。 （三峡日报全媒记者 王昌明 摄）

　　第四十个315国际消费者权益日到来之际，3月13日，2022年315国际消费者权益日新闻发布会在三峡日报社10楼宜昌市新闻发布中心举行。

　　记者获悉，在3月12日中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，宜昌得分82.39分，全国排名第12位，比上一年度测评结果提升19位，在湖北3个参评城市中位居第一。

　　重拳出击整治 筑牢消费安全防线

　　2020年10月，市政府办印发《宜昌市优化消费环境提升城市消费者满意度工作方案（2020～2023年）》，建立市消费者权益保护工作联席会议制度。市市场监管局、市商务局、市公安局等26个部门结合自身职能，从改善消费供给、提升消费质量、保障消费安全、落实宣传责任多点发力，落实监管主体责任。

　　为让市民衣食住行游购娱更加放心，全市市场监管部门在全省率先建立实施进口冷链食品八项规范集中监管制度，发放鄂冷链追溯码13.3万余个；全市1775家药店落实四类药品监测预警防控要求，重点人群疫苗接种率、核酸检测率均达到100%；四大安全底线牢固，全年未发生重大安全事故；查处实施垄断协议、利用市场支配地位进行垄断的违法行为等，2021年共办理案件2811件，罚没2328万元；建立快速交办、办理情况反馈、不满意***问效机制，全市1052家企业入驻湖北315消费投诉和解平台，2021年市场监管系统为消费者挽回经济损失2821.71万元。

　　畅通维权渠道 营造舒心消费环境

　　为化解消费纠纷源头，我市推进市县乡三级消费维权站标准化建设，建立标准化维权站370个，全面覆盖我市所有街道和乡镇。2021年度，维权站共接收市场监管部门分办的消费纠纷180件，7日内处置率100%，其中和解成功170件，和解率94.44%。

　　我市已成功举办19届万名消费者评诚信活动，引导经营者提高服务质量，维护消费者合法权益。2020年4月，宜昌在全省率先启动线下实体店无理由退货承诺制度，目前13个行业694家门店实行服务承诺，自行化解消费矛盾25万余件，涉及金额约1530万元。

　　近年来，宜昌市消费者委员会及成员单位根据投诉案件，综合评审选定十大消费维权案例进行发布，为消费者提供切实可行的维权提示和案例指引，警示经营者要依法依规经营。去年创新形式，将2020年度宜昌市十大消费维权案例改编成《以案说法》，邀请成员单位参与录制解说，形成短视频在宜昌消委抖音号进行了发布。

　　给预付卡立规矩 让预付消费更安心

　　先预付、后消费，如今，预付卡消费成为一种常见的商业模式。为***预付卡管理难题，保护消费者合法权益，2021年12月，市市场监管局牵头在全市开展预付卡专项整治行动。

　　据了解，此次整治行动主要针对美容美发、体育健身、教育培训、餐饮、商超5类预付式消费纠纷多发高发的行业和市场主体进行重点突破，按照属地管理原则重点整治8大类16种行为。将通过化解一批、规范一批、引导退出一批、查处一批，从源头上遏制预付式消费群体性投诉事件的发生。

　　截至目前，市场监管部门已摸排调查5类发卡市场主体1202家，督促66家取得发卡备案。接到预付卡投诉举报***5件，程序性办结***4件，为消费者挽回经济损失60.9万元，引导退出发卡9户，责令整改66户，列入异常经营名录33户，行政立案处罚2件，罚没金额21.5万元。

　　据悉，市场监管部门将联合商务、教育、文旅等行业主管部门和司法部门深入推进整治工作。从预付式消费的备案、合同义务的履行向资金监管、查处违法案件、建立长效监管机制深入开展，为办卡消费市民保驾护航。（三峡日报全媒记者 邹媛 通讯员 田力 李梦祥）