区康居集团三抓三提高全面提升政务热线办理质效

今年以来，区康居集团牢固树立“群众利益无小事”观念，以“12345”政务热线平台为桥梁，突出抓好三项工作，致力“三个提高”，切实将“12345”政务热线办理成群众“暖心线”。

一是抓系统管理，提高考核质量。以“群众满意、事要解决”为核心，进一步明确集团各部门、各子公司承办职责、办理时限、办理流程；采取“一日一审核、一月一通报”方式专项推进，对办理进度滞后单位进行督促督办和约谈问责，建立各承办单位服务能力评估体系，及时排查工作疏漏、消除盲点，不断提升为民服务水平。

二是抓督办落实，提高办结效率。坚持问题导向，实施“分级负责、挂图作战”，明确各业务科室及具体承办人工作职责，建立健全“受理、分类、转办、督办、回访”为一体的闭环式管理模式，压缩办理时限，形成“线上+线下”有序衔接；针对群众反映较为普遍的共性问题，做到举一反三、全面排查，建立问题台账，实行销号管理，努力实现“应解决、尽解决”。

三是抓工作创新，提高服务水平。坚持常态梳理和分析研判相结合、发布通报和解决问题相结合，严格责任追究，用“手段”促成效，每月对诉求工单进行分类汇总、定期通报；召开专题会议部署不满意工单“清零行动”， 深入查找存在的问题和短板，对反映最多的热点、重点问题采取强督办、抓落实，打通诉求受理和解决问题的渠道，切实解决群众“急难愁盼”。