泉城路街道三项举措着力推进智慧型服务体系建设

一是打造智慧服务平台。聚焦“互联网+政务”服务模式，以街道便民服务中心为依托，投资50余万元升级改造智能化、数字化便民服务大厅，设置自助服务区，配置济南政务服务自助终端、人社系统自助查询机、自助打印复印机，提供热门服务、商事税务、社保医保、生活缴费、车辆户政、房产信息、在线申报、预约评价、智慧导服等集成事项130余项服务功能，群众可通过刷身份证选择业务类型进行自助办理，对照填写表格、查询办事进度，实现高频民生事项可办可查、高频审批服务事项24小时自助申报、企业群众办事“一机办成”。

二是强化综合服务效能。设置4个全科服务窗口，细化窗口工作人员职责，规范办事流程，提高审批效率，将事项受理、办结情况及时、准确、完整地录入济南市行政服务审批平台，并邀请办事群众通过云评价系统做出满意度测评，评价结果纳入中心考核评优依据。对测评中反映的问题进行及时整改，全程接受群众监督，不断提高服务质量，切实做到“一窗受理”、“零距离”服务、“零差错”受理、“零积压”办结，在持续优化营商环境、服务居民群众中全力提升全民数字素养和技能水平。

三是创新主动服务举措。中心各入口张贴电子健康码、溯源码申领及使用流程，前台窗口可随时提供亮码指导。配备9人专职帮办代办队伍，免费为企业群众提供智能化设备使用、网上业务申报、电子证照申领及使用等指导服务。各功能区、各窗口工作人员强化主动服务意识，走访企业、***入户，手把手、面对面宣传、讲解、指导企业、群众使用“爱山东”APP、“济南人社”APP、微信公众号“济南社保”或者“济南医保”等，居民在家足不出户就可以完成各种登记备案，为审批服务“网上办、不见面”夯实基础。（泉城路街道 周瑾晖）