西区用心做好医保服务
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于2022年06月23日发表
今年以来,西区多措并举做实基本医疗保险、大病保险和医疗救助三重制度保障,确保困难群众基本医疗有保障。
西区切实做好民生兜底保障,推进医保公共服务标准化、规范化,实行行政权责清单、证明事项清单和公共服务事项清单三张清单动态管理。全面实行基本医保、大病保险、医疗救助一站式结算,及时解决重病参保人员费用报销问题。持续改进医保经办服务窗口建设,强化人员培训、完善管理机制,发现问题及时处理,提升经办服务速度、强化经办服务力度。
西区医保局加强人文关怀,在现场接待、电话沟通时,设身处地为患病群众着想,和风细雨地解释清楚办事规程。对到窗口咨询参保、报销的重症人员,经办人员耐心听取参保人员诉求,给予专业解答,全面及时地将医保政策宣传到位,直至对方听清楚、弄明白。(杨森 记者 周越)
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