三水区中医院三水区中医院获区医疗机构满意度调查评分第一
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于2022年06月05日发表
今年年初，三水区卫健局委托第三方对区内医疗机构开展满意度调查。近日调查结果正式出炉，三水区中医院患者满意度评价、员工满意度评价及各项指标评分均排名首位，其中患者总体满意度评价为93.34分，各项指标得分同比往年有所提升，体现了广大群众对医院工作的认可和信赖。
建设名医工作室 医疗水平和患者满意双提升
在本次满意度调查中，三水区中医院在医德医风、医患沟通及技术水平方面得分较高，医疗水平和服务得到群众认可。中医院去年开设了5个名医工作室，国家级、省级的名医专家团队前来开展诊疗、带教、查房、疑难病会诊、危重症抢救等工作，让市民在家门口享受专家服务，促进了医院专科建设和学术发展。
日前，年仅26岁的小黎因为心衰伴有甲亢在内二科住院。半年前，他出现双下肢浮肿及腹部肿胀等症状，辗转多家医院治疗，但效果都不好。内二科侯晓亮主任邀请了赵华云名医工作室专家团队会诊，通过中西医结合治疗，小黎下肢和腹部肿胀等症状明显消退。小黎也重燃了对生活的希望。
赵华云主任查房
三水区中医院不仅加强与上级联动，同时与区内十几个医疗单位结成“医联体”，开通“绿色通道”、双向转诊等服务，切实把健康帮扶工作落到基层。医院以名医工作室为载体，让更多高层次医疗资源下沉至三水，培养本地高层次医疗人才队伍，满足群众就医需求。
特色服务 细微之处显真情
今年高考前夕，高三生小何因发热、喉咙痛在家长陪同下到三水区中医院就诊，看到服务台提示高考生绿色通道当即向客服人员表明身份。客服人员立即协助他优先挂号、就诊、指导微信缴费，省去大量的排队时间，得到何同学及家长的称赞和感激。
客服人员指导小何微信缴费
医院6年以来持续推行“满意服务”，推出多项别出心裁的便民措施，开通高考绿色通道就是其中一项服务。去年“满意服务”活动中，医护人员组成志愿者队伍，到各企事业单位、村居委举办讲座义诊等健康教育活动；科室自行制作并派发健康册子、开展健康回访；微信订阅号开设“节气养生”、专科专病介绍专栏，从线上到线下铺设健康宣教网络。
在就医环境和服务流程方面，手术室家属等候区增加电子显示屏、儿科增设温馨母婴室，治未病中心、针灸推拿科增设儿童治疗室等。未来还将加大硬件方面的投入，开设ICU、核磁共振检查等，为患者提供便捷的就医环境，响应群众需求。
与时俱进 高效便民更贴心
随着互联网+时代的到来，三水区中医院与时俱进，引进了多项信息化便民服务，提升服务质量。自2017年患者移动服务平台正式启用以来，医院就不断完善该平台。如今，患者只需关注三水中医院微信服务号，即可在线预约挂号、缴费，还能第一时间获取检验报告和取药通知，节省排队时间。
今年医院还推出中药代煎服务，患者只需要就诊时告诉医生选择代煎中药、送药到家服务，随后在医生处登记收货地址并缴费，就可以在家等煎好的药送***，可谓省时省力！
今年年初，三水区中医院推出中药代煎快递到家服务
当下，共享+互联网技术在生活中非常普及，医院也引进了多项共享服务，如共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝等，让市民看病时避免了挂号手机没电、回家下雨没带伞等各种“突发情况”，深受好评。
倾听心声 优化服务流程
“您好，请问您觉得住院环境能打几分？医生的技术和疗效如何？对我院有什么建议？”每天，客服人员都在门诊和住院部，对各科患者进行满意度问卷调查。去年客服中心完成了近7000份问卷调查，同时对1624位出院患者进行了电话回访，将搜集到的意见和建议反馈给对应科室。
开展病人或家属意见征询座谈会
三水中医院重视患者的就诊感受，除了安排客服中心搜集了改进意见和建议，还在每年召开患者座谈会，院领导班子和职能科、临床科室管理人员与患者面对面，聆听他们对医院管理、业务、服务等方面的意见和建议，随后进行针对性整改，不断完善细节以提高群众就医获得感。
建设家文化 提升职工凝聚力
以人为本是医院文化建设的基础和核心。三水区中医院通过建设“家文化”，增强职工凝聚力，提升职业素养，为职工提供自我价值实现的平台，进一步促进医院文化、医疗、学术健康持续发展。
俗话说，事成于和睦，力生于团结。中医院通过多项措施提高职工满意度，包括职工参与决策、落实绩效分配、完善工作环境、探望生病职工、组织多项工会活动和协会活动等，从而增强职工的认同感和归属感，激发凝聚力和战斗力。
举办职工趣味运动会
为提升职工的职业素质和服务意识，医院以“走出去，引进来”方式，一方面安排各科室管理人员、业务骨干赴省内外知名医院进修学习，另一方面积极吸纳更多优秀人才来院，为医院未来发展注入新活力。
“细微显真情，平凡塑仁心”，三水区中医院今后将继续以病人为中心，以群众需求为导向，以群众满意为标准，把职工对美好生活的向往为奋斗目标，推出多项便民惠民和家文化活动，促进医患和谐，使医院平稳、健康发展。(三水区中医院 梁穗湄)
